大家谈谈艾默生变频器服务如何啊? 点击：2534 | 回复：30
发表于：2005-10-13 17:18:00
1楼
别提了,以前在工控里面总是以华为为骄傲,前几天碰到的我用的艾默生变频器,整个把我给气的啊,下面还是说说过程吧,请大家以后注意了.
刚买的艾默生变频器装上,竟然CCI端子没有一丝反应,一开始以为没调好呢,想想不对啊,以前就是这样子的啊,也是可以的,现在咋不行了?还是国际公司好啊,有免费电话800(难道国际公司就这点好?),反正是不打白不打,打了无数电话,又是让我换电位器,又是设参数,折腾了一顿,还是死悄悄啊;最后没法啊,请他们过来人调吧;艾默生代理商马上响应,调试一次500元,又碰巧赶上十月一放假,结果一拖就到了10月8号,终于艾默生派出了他的济南代理商成林科技的牛人***,到了客户那边后,只按了几次按键后,断定变频器参数没调好,如果调试先交900元钱,然后服务;客户一听变频器是好的,这就把心放肚里了,自己漫漫研究,也是900大洋啊,俺一个月银子啊;没办法只能自力更生了,结果苍天有眼,一抬头看到一个黑色的元件烧了,嘿嘿,俺也有得志的时候;马上给艾默生打电话,一会给俺发过来一份传真,还以为表扬俺的,结果一看,差点没叉过气来,上面写着:济南**已赶到现场,检测后变频器一切正常,把用户参数调试好后,工作正常.
感觉被欺骗了,后面还有呢,但用户拒不付费,请将费用850元汇入**********.当时俺那个气就不是从一处来啊,不但没给我调好,还说一切OK.
大家看看,该如何处理啊?
难道艾默生就是这样的服务......
发表于：2005-10-17 18:39:00
9楼
这有什么，假如真的要是坏了，就算这台变频器10万，我们厂家也要自己垫上！但是假如不是质量原因，你连1600都不想出么？这个价格是西门子、施奈德、abb的价格，大家都是生意人，没有谁愿意成天给你白白跑吧！很多客户就是成天技术不过关，然后一点不顺眼就成天咋唬！！吓唬谁呢？其实越是那些大客户，有价值的客户，都会自己派人去学习，了解。倒是那些不成气候的客户，有点问题就想叫厂家去，一旦真的是厂家的质量问题就齿高气杨，要是不是质量问题呢，就想办法打发人家走，自己一点风险都没有，还像个大爷一样！！！真是不要脸的家伙，工控世家（我不是针对你一个人，而是针对所有这种心态的人）
发表于：2005-10-18 11:59:00
13楼
呵呵,大家用不着这么着急,"我就不告诉你"为什么这么长篇的理论呢,难道你就是那个济南艾默生的联保中心的:济南成林科技有限公司,作为一个企业,自己的工程师出去所代表的就是自己的企业,而代理商所做的是代表艾默生的;
咱先不论你收费收多少,首先你要确定你联保的变频器,确实在你收费的范围之内,即变频器确实无故障,是参数调试问题,如果你连这一点都弄不明白,或者干脆不管怎样,先收钱再说,那你的良心大大的坏了;
其次,做生意主要的还是诚信,一个人如果连一点诚信都没有,而作为一个企业如果连诚信都没有了,那可能大家都知道了结果;如果你去了没错,但是却什么正经事都没做,回来却向上海出货方收费,还说已经调试好了,而且还说的挺逼真的,将F5.00设为1后,一切正常,你根本就没调试,何来正常???
最后没有办法,给艾默生打了投诉热线,不是我找事,而是实在没有更好的办法了,不过说句实在话,艾默生总部的处理能力还是挺好的,一会济南艾默生的办事处的王先生,很快给安排解决了.
发表于：2005-10-19 23:55:00
19楼
大家好，很高兴大家能对艾默生的服务问题如此关注，在此先行谢过。公司近年来在变频器服务方面做了很多工作，但联保工作存在很多问题，需要完善、提高的地方通过大家的讨论也能得到更深的认识。首先，济南成林不是艾默生联保中心，如果我没记错应该是济南广林。大家都知道变频器作为通用产品，厂家在设计产品的时候会把各种功能都设计进去，但应用现场林林总总，对现场人员的要求也较高。厂家为便于用户使用，设立了技术支持，能够对用户使用提供指导，但是用户在技术指导下都不能完成调试工作，支付相当的技术调试费也是无可后非的。现场遇到问题首先应该判断是不是产品原因造成的。“工控世家”遇到的问题其实很简单，我不知道现场机器型号（以EV2000为例），如果怀疑CCI信号不能正常输入，使用的是电位计，首先检查跳线CN10是否在电压侧，如果正常，将F8.03设为0080（停机显示CCI），如果显示有输入，就肯定是参数设置有问题。另外，所有端子在出厂前都曾经过检测，怀疑是现场接线造成光耦烧坏所致。欢迎大家踊跃讨论，共同提高艾默生变频器服务水平。
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