----——访厦门桑荣科技有限公司客服部经理吴平萍先生 2005-3-14 9:36:00　中国工控网　供稿 　　近年来，各大公司纷纷开打“客服”牌，各种卓有成效的客户服务方案纷纷出台，真正把解决客户面临的问题落到实处。中国移动、中国联通等运营商的话音质量、网络环境、资费问题是人们关注的重点，而它们提供的数据通讯服务谁来保证？以远程无线通讯技术为主要业务内容的厦门桑荣科技有限公司就是他们背后的“客服”。 　　近日，我们采访了厦门桑荣科技有限公司客服部经理吴平萍先生，以了解他们是如何走近客户，保证产品质量、技术创新及客户服务的。
　　中国工控网：桑荣科技自2002年成立以来，已先后在福州、深圳、成都、重庆和北京等地成立办事处，可见桑荣市场拓展神速,在国内同行中可谓一枝独秀，请介绍一下桑荣的核心竞争力？ 　　吴平萍先生：自主研发技术一直是我们引以为豪的核心竞争力。桑荣科技自成立始就十分重视核心技术的自主研发，单片机系统完全由自己开发，TCP/IP协议栈软件实现完全自主版权，从技术层面上有效保证了我们产品的稳定、可靠和延续升级的能力，能更贴近国内移动GPRS和联通CMDA网络的实际状况，及时满足客户个性化的应用需求，使得我们公司具备技术能力为客户量身定制各种版本的软件。而同行中不少企业是直接采用国外协议芯片，这样“拿来主义”的技术思路固然可以在较短时间里出产品、出效益，但因为在软件方面完全没有自主知识产权，产品的功能性和稳定性在很大程度上依赖于国外技术，因此在后续产品（如3G数据终端产品）升级换代时必然存在技术上的依赖和制约。大量实际应用证明，由我公司自主开发的 16位及32位处理器单片机系统软件（TCP/IP协议栈软件著作权版本号为： 2003SR4845 ）稳定可靠、功能完善、拓展性强， 目前仍然处于国内同行领先水平，所以技术上我们完全可以针对不同网络、不同行业、不同客户的现场需求提供不同版本的产品，让客户可以根据自身终端和系统方便、放心地选择和使用Saro系列2.5G/3G无线数据传输终端。 　　 　　中国工控网：工业通信产品与消费类通信产品不同，客户服务是用户在购买产品过程中需要考虑的重要因素。桑荣发展至今，除了技术上不断创新、产品品质不断提高为用户所称道外，在客户服务方面有什么独到之处？ 　　吴平萍先生：作为工业终端产品厂家，我们深信客户服务的重要性，桑荣公司秉承“以诚为本，以客为尊”的市场理念，我们所有的工作均围绕着客户开展，除了设立客户服务部外，还设立了售前技术支持部、售后技术支持部、客户培训部，给各行业客户提供全方位技术支持，在第一时间以诚信、负责的态度解决客户反馈的问题，分阶段邀请客户参加我们公司的技术培训，“让客户满意”是我们工作的根本目标。根据市场客观需求 ，我公司相继推出了GSM工业modem，GPRS 工业modem，GPRS DTU，CDMA工业modem，CDMA DTU等一系列无线数据传输终端产品，并在2005年开年之际，对所有产品软硬件进行了全面升级 ，升级产品更加贴近客户的应用需求，更加稳定可靠。并完善了DTU产品配置软件的功能与界面。在产品根据客户需求不断升级的同时，为了更方便与客户沟通、更及时解决客户反馈的问题，我公司相继在福州、深圳、北京、成都、重庆等地成立了以技术支持为主的办事处，并且还将在上海、武汉、西安等地继续成立办事处，以便更好服务广大客户。“制造客户放心的产品，做一个让客户尊敬的企业”是我们桑荣科技始终不渝的追求。 　　 　　中国工控网：据了解，桑荣公司Saro系列产品在各行业广泛应用以后，其丰富的功能性、技术先进性、稳定性和可靠性得到了客户的一致好评，请问，在将一个产品从实验室推广到大规模商业应用方面，桑荣公司有哪些心得？ 　　吴平萍先生：我们公司的企业理念:是：立人为本、内诚外毅；技术至上、精益求精！我们产品上非常强调“精益求精”，因为研发产品是和规模生产还是由本质区别的，正如我们所知道的一样，“会做”和“做好”在程度上是不一样的，做好一款产品需要花费很大的精力和耐力，需要公司各部门团队良好协作，反复不断测试和长期试用后方可推向市场，特别是象我们这种传输环节的通讯产品，在客户整个系统中占据很关键的位置，其可靠性直接涉及到整个系统的稳定，所以我们对自己的产品化过程要求很苛刻。首先，对代码的可测试性分析和使用环境分析等各个方面需要做一些完整系统的规划，产品研发出来以后，测试部门需要根据中国移动和联通的GSM/GPRS/CDMA等网络对我们的产品进行了认真、全面的测试；保证细节上能适应各地网络的技术状况；其次， 我们产品的生产完全采用国外比较先进的生产工艺控制流程和严格烤机测试流程，保证产品的合格率在99%以上；最后，元器件的选择和采购也很关键，我们采用性能可靠，而且是完全工业级的器件，以保障产品质量，我们努力把GPRS/CDMA工业传输终端产品做专、做精，以报答客户对我们的支持。 　　 　　中国工控网：桑荣公司在推出2.5G 产品方面不是国内最早的，但发展速度令业界刮目相看，其市场运作更是成绩斐然，这种成功的市场运作离不开运营商的支持，那么在与运营商合作方面，桑荣有什么具体举措呢？ 　　吴平萍先生：我们公司一直致力于推动远程无线数据技术的发展和应用，以补充以前的有线数据传输和短距离无线传输的不足，能够真正实时地利用远程采集的数据 ，提升各行业的经济效益和社会效益。但任何一个行业都是一个不可分割的整体，产业链的上下游厂家相互依存，作为2.5G/3G数据行业的一员，作为GPRS/CDMA传输终端的先行者,我们离不开中国数据网络平台的建设和完善，我们业务的进展很程度上依赖运营商的技术和政策，因此我们十分很重视与各地移动、联通运营商们的沟通与合作，同时也希望有更多同行一起推动远程数据和图像无线传输的应用、期待着相关部门尽快推出相应的工业终端的行业标准，以便这块市场健康、持续成长，以便我们客户可以得到更好的产品，拥有良好的网络使用环境。 　　 　　中国工控网：有预测表示，随着05年3G牌照的发放，网络设备和终端设备将进入另一个需求高峰。桑荣科技作为目前国内2.5G行业传输终端产品的优秀供应商，能否为我们预测一下国内3G业务的发展前景，并为我们介绍一下桑荣对于3G业务的期望。 　　吴平萍先生：正如刚才我说讲的 ，每一个新技术的实施都将带来新的商业机会，3G的应用主要就是在流媒体数据业务方面，我们所常说得比如可视电话，移动多媒体的应用只是日常生活的一部分。在工业方面，带宽更宽了，资费下来了，那么工业应用的范围就广泛了，我想3G的到来必将带来移动数据业务新的春天。我们桑荣公司密切关注3G，关注TDSCDMA ,CDMA 1X EVDO 等网络协议技术和硬件核心芯片技术，并做着自身相应的技术储备。我想在3G到来之际，桑荣公司肯定能给广大客户提供基于3G技术的数据终端产品，继续为民族的数据产业尽绵薄之力。