http://www.jaratelecom.com/bbs/detail.asp?id=989　　 请转告你们单位负责人，做为客户，我对贵公司的服务产生质疑！！！是否产品卖出去后就完事大吉，客户退货，则会影响自己的销量，而置客户利益于不顾呢？ 　　 我的情况是这样的，因为网络建设的需要，11月份从网上经查询得知捷瑞公司有协议转换器，遂通过北京的朋友打款邮购了一对，但是经试验不能联网，马上联系有关人员。当时还不错，答应根据我的实际情况重新调试一对并发了过来，虽然能够联网，但是却不能解决我的网络内图象传输问题，询问贵公司的技术人员后得知你们没有能够应用于我的系统的产品。于是我又试图试用另外公司的产品，在另一个公司的产品没有到的时候，贵公司的销售人员要求把两对产品都发回去，但是我的本意还是希望使用贵公司的产品，而且当时也对销售人员说了我的想法，即先把第一对发回去，等到另一个公司的产品到货试用后，如果效果和贵公司的一样则还是使用贵公司的产品，如果能够应用到网络系统上，则再把另一对发回去，而且当时你们的销售人员也同意了。 　　 我这样做不好吗？这样做虽然耽搁几天发货的时间，但是却使贵公司的客户有增加的可能，扩大市场占有份额，而且我公司在今年还有比较大的网络建设计划，如果该产品质量和售后服务好，那么下步极有可能我会再次订购贵公司的网络产品。但是现在让我很失望，也很生气，因为你们的答复让人看起来是那么的渺芒和遥遥无期。 　　 我已经和你们的销售人员联系过并且也问过方总，方总过问后，你们的销售人员说可以帮我代卖掉，等卖掉后再返款，但时至今日已经快3个月了，我也联系了至少五六次了，但还是没有一点解决的迹象。最后一次我才确切的知道是帮我卖到我们这个地区，可这个机率能有多大呢！无异于是根本就不给你解决罢了。为什么拐这么大一个弯呢，不如直接了当地说我们不退货呢。 　　 从此我可以看出贵公司是什么样的服务了，以后我绝对不会再购买你们的产品，而且也不会让我的同行们去买你们的产品。 　　 告诉你们销售人员是王培星，另外一个技术人员是***，他们肯定知道我是谁。 　　 一个公司的发展靠什么？好的产品质量和优质的服务。 　 以下是对《产品不合适能否退货？》的回复： JaRa： 2003-1-29 3:44:00 -------------------------------------------------------------------------------- 　　捷瑞用户,您好! 　　 对于您购买捷瑞产品出现的问题,应该说是捷瑞产品没有质量问题,而可能是协议转换器产品不能满足您的网络需要. 　　 当时捷瑞不知道您的使用实际情况,象您说的,是委托朋友来北京订购的,协议转换器是很成熟的产品.对于捷瑞来说,有义务做好产品售后服务,做好技术支持和维护更换产品,在售后服务问题上,捷瑞始终一如既往的满足客户的要求. 　　 但您是要退货问题,捷瑞对于样机是可以在七天内无条件退货的,您只有一对产品,捷瑞是可以特殊对待,做样机处理的,问题是您的使用时间超过了七天很多了,所以捷瑞很难处理,请您设身处地的想想. 　　 但是由于您的要求,对于实际情况,捷瑞为您着想,我们市场部门折中考虑,希望在当地的销售中帮您优先卖掉这两个产品,这样满足您的要求.实际上这不是捷瑞售后服务的义务,是在捷瑞的服务范围外了. 　　 您说的时间比较长,春节后上班第一天市场部门会给您联系,如果答应过您,一定会尽力帮您处理.但是帮你处理掉产品不是捷瑞的义务,也不属于售后服务的范畴,而是捷瑞设身处地的为您着想而提出的方案. 　　 至于您会要同行不购买捷瑞的产品,您的言论自由,捷瑞不会计较,因为捷瑞的产品质量和售后服务都很好,我们自己有信心.