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路人甲

    
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发表于:2003-02-18 17:26:00
楼主
http://www.jaratelecom.com/bbs/detail.asp?id=989   请转告你们单位负责人,做为客户,我对贵公司的服务产生质疑!!!是否产品卖出去后就完事大吉,客户退货,则会影响自己的销量,而置客户利益于不顾呢?    我的情况是这样的,因为网络建设的需要,11月份从网上经查询得知捷瑞公司有协议转换器,遂通过北京的朋友打款邮购了一对,但是经试验不能联网,马上联系有关人员。当时还不错,答应根据我的实际情况重新调试一对并发了过来,虽然能够联网,但是却不能解决我的网络内图象传输问题,询问贵公司的技术人员后得知你们没有能够应用于我的系统的产品。于是我又试图试用另外公司的产品,在另一个公司的产品没有到的时候,贵公司的销售人员要求把两对产品都发回去,但是我的本意还是希望使用贵公司的产品,而且当时也对销售人员说了我的想法,即先把第一对发回去,等到另一个公司的产品到货试用后,如果效果和贵公司的一样则还是使用贵公司的产品,如果能够应用到网络系统上,则再把另一对发回去,而且当时你们的销售人员也同意了。    我这样做不好吗?这样做虽然耽搁几天发货的时间,但是却使贵公司的客户有增加的可能,扩大市场占有份额,而且我公司在今年还有比较大的网络建设计划,如果该产品质量和售后服务好,那么下步极有可能我会再次订购贵公司的网络产品。但是现在让我很失望,也很生气,因为你们的答复让人看起来是那么的渺芒和遥遥无期。    我已经和你们的销售人员联系过并且也问过方总,方总过问后,你们的销售人员说可以帮我代卖掉,等卖掉后再返款,但时至今日已经快3个月了,我也联系了至少五六次了,但还是没有一点解决的迹象。最后一次我才确切的知道是帮我卖到我们这个地区,可这个机率能有多大呢!无异于是根本就不给你解决罢了。为什么拐这么大一个弯呢,不如直接了当地说我们不退货呢。    从此我可以看出贵公司是什么样的服务了,以后我绝对不会再购买你们的产品,而且也不会让我的同行们去买你们的产品。    告诉你们销售人员是王培星,另外一个技术人员是***,他们肯定知道我是谁。    一个公司的发展靠什么?好的产品质量和优质的服务。   以下是对《产品不合适能否退货?》的回复: JaRa: 2003-1-29 3:44:00 --------------------------------------------------------------------------------   捷瑞用户,您好!    对于您购买捷瑞产品出现的问题,应该说是捷瑞产品没有质量问题,而可能是协议转换器产品不能满足您的网络需要.    当时捷瑞不知道您的使用实际情况,象您说的,是委托朋友来北京订购的,协议转换器是很成熟的产品.对于捷瑞来说,有义务做好产品售后服务,做好技术支持和维护更换产品,在售后服务问题上,捷瑞始终一如既往的满足客户的要求.    但您是要退货问题,捷瑞对于样机是可以在七天内无条件退货的,您只有一对产品,捷瑞是可以特殊对待,做样机处理的,问题是您的使用时间超过了七天很多了,所以捷瑞很难处理,请您设身处地的想想.    但是由于您的要求,对于实际情况,捷瑞为您着想,我们市场部门折中考虑,希望在当地的销售中帮您优先卖掉这两个产品,这样满足您的要求.实际上这不是捷瑞售后服务的义务,是在捷瑞的服务范围外了.    您说的时间比较长,春节后上班第一天市场部门会给您联系,如果答应过您,一定会尽力帮您处理.但是帮你处理掉产品不是捷瑞的义务,也不属于售后服务的范畴,而是捷瑞设身处地的为您着想而提出的方案.    至于您会要同行不购买捷瑞的产品,您的言论自由,捷瑞不会计较,因为捷瑞的产品质量和售后服务都很好,我们自己有信心.



hassan_1

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发表于:2013-04-06 13:25:54
1楼

顾客就是上帝啊,想要做好市场首先要做好服务,服务不行产品做得再好也没人敢用,不管是什么原因,作为供货方应该积极主动的去解决问题,让客户看到你们的服务态度。如上所述,我首先感觉到得是供应商不服责任的态度,以至于在回复中仍然感觉到推诿的态度;另外,这里是技术论坛,这种帖子还是不要发的好吧?


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