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[话题讨论]关于如何做好用户服务，您有话说吗？ 点击：2149 | 回复：33



江湖再见-余辉

    
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发表于：2015-04-15 09:54:49
楼主

各行各业如今面临的同一个问题，就是如何有更好地服务来面对日益激烈的竞争！而在用户服务中，说明和解释、沟通是必不可少的，不管哪个行业，哪个岗位，服务的意识我们需要常常具备。

就关于如何做好用户服务，请大家各抒己见，发表各位的高论。

话题讨论为期一周。

活动结束中，评出最佳观点2位，各奖励200积分

特殊楼层回复奖励各100积分（特殊楼层号：8,15,18,26,45,53,68,88）

希望各位能够组织自己的语言，不要抄袭

（关于用户服务，做的出色的，眼前就有一位，王伟萍，也希望她上班之后可以参与一下活动）

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研讨会宣传员_3259

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21楼

首先，产品质量要可靠，其次态度最重要，接下来就是处理要及时到位。最大限度的减小客户的损失，先唠叨到这里..

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wayaj

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发表于：2015-04-17 09:16:38
22楼

客户在我心中，用心服务。

工控网是树，客户是根，服务是本。客户成功了，工控网才能成功。

客户在我心中，就是要坚持“以人为本”，把客户当作自己的朋友，做到人性化服务。

客户在我心中，就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。

客户在我心中，就要加强历练，刻苦学习，虚心拜师，努力提高服务本领。

客户在我心中，是责任、是效率！要不懈努力，做到爱岗敬业，吃苦耐劳，遵纪守法，才能升职为客户经理！市场总监…


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dujunchao-PLC技术军团

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发表于：2015-04-17 12:29:45
23楼

用户服务，真诚最重要，答应的要做到

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潇湘琴话

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发表于：2015-04-17 13:54:36
24楼

好的服务，就是少的服务，不用维护是服务的最高境界。

早先，有一款手机，西门子的3508i，很少维护，连维修的老师傅都可能没有拆过。掉到水里，风干，照样用。所以这就成为经典。

外表绚丽，有众多维护点，这个产品，未必是好产品。说明其维护率高，问题多！

这就是辩证法。

服务的内容很广泛，我以设备维修为例，说明什么是好的服务，什么是不好的服务。

人员很勤勉，天天在设备之间跑来跑去，这肯定不是好的服务。因为你忙，设备就歇息，生产效率就低。好的维修是计划性的，一次彻底解决问题的维修。

这要求更高的技术和专业水平。体力上清闲，脑力上超越。这是自动化生产线维修的需要。有位很出名的中医和他的学生说：“治疗最不重要，记几个药方，是解决不了问题的。病因的诊断最重要，只要诊断是对的，怎么用药都有道理。可是误诊，无论你如何用药，都不能将病治好。”这个道理同样适用于自动化设备维修。

如果，我的上述立论可以成立。那么如何做好服务？

服务从需求或产品的设计就已经开始，好的服务就是满足更高需求和产品的要求的供应过程。当然，恰到好处，是满足较高要求的较低的成本的服务。企业应追求恰到好处，企业保持利润是必须的，要不何以为继？当然，服务也就死亡。

 

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txrfid

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发表于：2015-04-17 14:26:57
25楼

说得太好了，有太才了！

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江湖走走--原创军团

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发表于：2015-04-17 15:04:05
26楼

这个话题，其实说的是个客户管理问题，做好用户服务，就是加强客户管理，起其定义是---企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。至于如何做到这个优质的用户服务，关键一点--诚信。精诚所至，金石为开，言必信，行必果，惟诚可以破天下之伪，惟实可以破天下之虚，能做到诚信，用户对你的服务就肯定满意滴。

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潇湘琴话

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发表于：2015-04-17 15:42:33
27楼

只要心诚，其他电脑软件搞定。

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wwwzsw1234

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发表于：2015-04-20 08:20:47
28楼

打铁需要自身硬                       

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jiangnanwangli

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发表于：2015-04-20 13:42:11
29楼

企业要有企品，尊重客户，了解客户需求，为客户着想，满足客户需求的基础上降低成本，达到共赢！

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菲格一书

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发表于：2015-04-22 10:11:34
30楼

与客户建立信任感很重要，真正了解客户，帮助客户。

我有个机器视觉的采购群，大家可以加我QQ，我把大家都拉进去，大家相互交流学习，3165980547

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Oncenwp

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发表于：2015-04-22 10:36:53
31楼

首先把态度放正，然后充分沟通本着从客户的角度出发，但也要正确引导客户，不能有啥问题都是我们来做工作。

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世猫

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发表于：2015-04-30 22:35:18
32楼

      从当今的国产品牌来看，总有那么一点这样那样的小毛病。有毛病并不可怕，只要设备不用在系统的关键部位，或许换一两个元件就能解决问题。这就要求售后服务要好。客户当然希望厂家能快速响应，实在有困难做不到这一点，能合理解释，相互沟通，只要不影响生产，用户也能理解。所以，以诚信为纽带，建立朋友似的商企关系很重要。只要厂商的产品质量过关，用户还是乐意买他的产品，并愿意维持这一长期合作的关系。

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一举成名

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发表于：2015-05-05 12:56:02
33楼

客户至上，客户就是上帝的宗旨。这就是最根本的，和最原始的宗旨。这个宗旨固然是好，可是最可怕的是我们自个就累了。碰到一些好的老板就好，不然的话真难啦、

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