[话题讨论]关于如何做好用户服务，您有话说吗？-专业自动化论坛-中国工控网论坛

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江湖再见-余辉

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发表于：2015-04-15 09:54:49

楼主

各行各业如今面临的同一个问题，就是如何有更好地服务来面对日益激烈的竞争！而在用户服务中，说明和解释、沟通是必不可少的，不管哪个行业，哪个岗位，服务的意识我们需要常常具备。

就关于如何做好用户服务，请大家各抒己见，发表各位的高论。

话题讨论为期一周。

活动结束中，评出最佳观点2位，各奖励200积分

特殊楼层回复奖励各100积分（特殊楼层号：8,15,18,26,45,53,68,88）

希望各位能够组织自己的语言，不要抄袭

（关于用户服务，做的出色的，眼前就有一位，王伟萍，也希望她上班之后可以参与一下活动）

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丰李

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发表于：2015-04-15 10:06:41

1楼

如何做好用户服务

这是一个大家一直很关心，一直经常提起的事情；

但是又有很多企业都没有用心做到的事情。

那么如何做好用户服务呢？简单谈一下自己的见解：首先必须重视客户，无论客户的重要度有多高，我们都应该平等对待，一视同仁，高度重视每一个用户。其次应该端正自己的服务态度，不求仰视一个用户，但求拿出自己端正的态度，平视每一个用户，甚至于潜在用户，不盲目对用户发出抵触的情绪，让用户对自己信任度降低。最后说一下我们公司的服务理念“心贴心，以诚相待”。

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银光人生—华

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发表于：2015-04-15 11:09:28

2楼

现在最反感的就是接到骚扰电话，推销：保险、餐饮、房产等。

这样的用户服务，应该属于强加的服务，很反感。

用户服务，应该针对的是没有利益关联，一味付出吧。

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工控-小夏

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发表于：2015-04-15 14:27:25

3楼

主要是耐心吧，无论出现什么问题，耐心细致解答；

还有就是沟通，如果沟通不到位，容易引起误解。

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世猫

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发表于：2015-04-15 17:26:28

4楼

售后服务是用户服务的一个分支，就我们终端用户而言，对这一块的优质技术支持尤为迫切。首先是要求它来了能解决问题，并且是快速响应，能在很短时间内到达目的地，给用户一个满意的结果。这对生产厂家来说，无疑是一种挑战甚至是一种压力。如何避免因地域关系造成服务滞后，必须解决这一难题。

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OLDPOLICE

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发表于：2015-04-15 18:45:34

5楼

一个公司不仅要在产品质量上过硬，而且还要有良好的客户服务。客户服务搞不好，对公司的发展必定产生一定的影响。

我们是搞设备维护的，一般遇到疑难问题，都是电话联系。当然希望公司能够及时地、耐心地给与解释。也就说，搞好客户服务，对于客户的联系电话，一定要耐心的，不厌其烦地给与解答，对于客户不能解决的问题，能够按客户要求及时地到达现场给与解决。总之，一定要重视客户。这是搞好客户服务的关键。

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今生缘

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发表于：2015-04-15 22:58:17

6楼

首先要有专业的技术团队，保证能够解决客户问题，满足客户需求

其次团队有良好的体系、素养，稳、准、快的处理问题，能做到耐心细致

最后一条良好的运行体系，既能保持团队运作盈利又不影响客户利益

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今生缘

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发表于：2015-04-15 23:00:50

7楼

最重要一条良好的运行体系、优秀的技术团队

成功的案例如百度、腾讯等等吧

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liujian5118-PLC技术军团

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发表于：2015-04-16 08:31:19

8楼

用心倾听，感同身受！

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Smile-lyc

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发表于：2015-04-16 08:58:07

9楼

倾听永远第一位，当然前提是“耐心”。通过倾听你可以知道客户所需所在，因需服务，有的放矢，既可以服务对位准确，又可以少走弯路。

倾听固然重要，但沟通更主要。只有倾听，少了沟通，那就是“232单向通讯模式”.如何沟通？借用中国移动一句话“沟通、从心开始”，可谓见心者，见未来。沟通无所不在，沟通从心开始。一旦人与人之间有了心的沟通，情感火花随时可能迸发，火花一旦出现，是否就意味着照亮了你的服务前程呢？答案是“不敢确定！！”。

有了倾听，加上“485双向沟通模式”。可以说只能可以“通讯了”，至于以后的维护保养，客户跳查，你还要亲临客户身边去了解。所以说，拜访客户很重要啊，每逢节假日，一份心意带向客户身边，人与人之间的距离不在那么遥远。尽管当今社会，人与人之间只有“指间”距离。亲身拜访必须有，而且要坚持，相信你会赢得客户，服务更出色。

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