[讨论] 欧姆龙客户服务专题，夏日清凉上线，快来参与互动吧！-专业自动化论坛-中国工控网论坛

[讨论] 欧姆龙客户服务专题，夏日清凉上线，快来参与互动吧！点击：4909 | 回复：24

精华：0帖
求助：0帖
帖子：1帖 | 9回
年度积分：0
历史总积分：0
注册：2010年8月17日

发表于：2012-06-15 13:42:37

楼主

无论你是否用过，欧姆龙的产品一直在那里；

无论你是否用过欧姆龙的产品，欧姆龙客户服务人员一直都认认真真的做服务，也许有不到位的地方，但是服务的改进从未停止。

欧姆龙提出“做最高水准的客户服务”，这个口号可不是盖的哦。工控从第三方角度深入观察了欧姆龙五大服务业务，感叹其对服务内容的用心，数千文字并不足以表达他们服务建设的全貌，但我们却有责任将典范传播，并号召更多的企业学习，当然最后是让用户可以享受到服务带来的便捷。

我们将第三方观察，服务介绍的视频以及用户的调查整理成欧姆龙客户服务专题，希望可以让广大用户更全面的了解，并希望可以借此积极收集您的意见和建议。

专题地址：http://www.xiugongkong.com/Common/EDM/2012/120615/Index.aspx

欧姆龙吸取了日本企业的严谨与精致，让服务品质日益提升，服务关怀无微不至，相信亲爱的用户您更有发言权，无论是电话咨询、产品维修还是满意度调查，服务是需要亲自体验的。

欢迎参与专题互动，更欢迎您留下对欧姆龙服务中肯的意见！

分享到：

邀请回答

回复楼主

楼主最近还看过

zyongzi1984

精华：0帖
求助：0帖
帖子：3帖 | 523回
年度积分：0
历史总积分：7475
注册：2008年5月06日

发表于：2012-06-15 14:45:54

1楼

欧姆龙的技术网站做的真是相当的好呀，可以学到不少有用的知识！

回复引用举报

花木兰-骑士军团

精华：1帖
求助：17帖
帖子：58帖 | 2123回
年度积分：0
历史总积分：3884
注册：2012年2月16日

发表于：2012-06-15 15:34:43

2楼

网站确实做的不错，还有个西门子的，做的是相当给力

回复引用举报

dianqisu

精华：5帖
求助：1帖
帖子：30帖 | 804回
年度积分：0
历史总积分：9139
注册：2008年12月19日

发表于：2012-06-18 10:36:00

3楼

欧姆龙的咨询热线的确不错。尤其是服务态度，问题超过时间解决不了，必须电话转接，这规定太人性化了！！！！！

回复引用举报

无聊的和尚

精华：0帖
求助：3帖
帖子：3帖 | 574回
年度积分：0
历史总积分：1753
注册：2009年11月11日

发表于：2012-06-18 10:40:37

4楼

是的哇这个是很好的单位，我的手机号和姓名已经在他们那里留名的，

第一次给他们打电话，那个姐姐不甩我，最后我就投诉，从此以后有服务特好。

回复引用举报

云锋

精华：1帖
求助：5帖
帖子：284帖 | 5541回
年度积分：0
历史总积分：30377
注册：2005年6月24日

发表于：2012-06-18 10:41:11

5楼

继电器用得那是相当多了。

PLC的话，书本上学的是欧姆龙的，工厂里面应用也看到了，但被随后进行的设备改造给代换掉了，具体原因我们技术人员还真是不清楚。

反正原本用得好好的，说换就给换了。

回复引用举报

控友华安

精华：0帖
求助：4帖
帖子：52帖 | 503回
年度积分：12
历史总积分：2294
注册：2011年10月28日

发表于：2012-06-18 10:55:08

6楼

欧姆龙的我是打过一次，是选型的，没西门子那么复杂。。。。

回复引用举报

guruchina----骑士军团

精华：0帖
求助：0帖
帖子：0帖 | 17回
年度积分：0
历史总积分：376
注册：2012年4月14日

发表于：2012-06-18 10:59:22

7楼

没用过欧姆龙的

回复引用举报

余辉

[版主]
精华：54帖
求助：45帖
帖子：3402帖 | 28521回
年度积分：201
历史总积分：136567
注册：2006年4月25日

发表于：2012-06-18 11:00:36

8楼

欧姆龙的服务还是不错的

回复引用举报

steven_fu

精华：0帖
求助：0帖
帖子：0帖 | 3回
年度积分：0
历史总积分：23
注册：2012年3月28日

发表于：2012-06-18 11:11:38

9楼

还没有接触到欧姆龙的产品

回复引用举报

水中鱼－－王者之师

精华：43帖
求助：4帖
帖子：324帖 | 3802回
年度积分：0
历史总积分：15038
注册：2011年11月10日

发表于：2012-06-18 11:33:40

10楼

这个要参与！

回复引用举报

zzl－－骑士军团

精华：0帖
求助：16帖
帖子：51帖 | 1242回
年度积分：0
历史总积分：6030
注册：2009年4月06日

发表于：2012-06-18 11:41:24

11楼

引用 steven_fu 的回复内容：还没有接触到欧姆龙的产品

回复引用举报

浅醉闲眠-王者之师

[版主]
精华：4帖
求助：3帖
帖子：304帖 | 13148回
年度积分：0
历史总积分：116149
注册：2002年6月21日

发表于：2012-06-18 17:17:18

12楼

偶用的欧姆龙的接近开关出现过问题，打过一个电话，第二天当地的售后就到单位了，帮忙测试，感觉服务还很不错。

回复引用举报

青岛黄工

[版主]
精华：5帖
求助：89帖
帖子：171帖 | 4776回
年度积分：0
历史总积分：24301
注册：2007年4月02日

发表于：2012-06-18 20:59:32

13楼

引用余辉的回复内容：欧姆龙的服务还是不错的

回复引用举报

流月无影

精华：0帖
求助：5帖
帖子：5帖 | 1448回
年度积分：0
历史总积分：5927
注册：2010年8月25日

发表于：2012-06-19 08:45:04

14楼

用过欧姆龙的小中继，感觉还是挺好用的。

回复引用举报

老菜鸟

精华：22帖
求助：0帖
帖子：315帖 | 8609回
年度积分：0
历史总积分：24926
注册：2003年6月15日

发表于：2012-06-19 09:40:18

15楼

对于欧姆龙的产品和服务，顺便谈几句：

1、对于欧姆龙的继电器，我觉得比较实用，无论是中间继电器（例如MY4NJ系列）或时间继电器（H3Y-4系列），我们都大批量的使用，目前极少发现出问题。虽然MY系列中间继电器没有手动操作功能，H3Y系列时间继电器延时范围很单一，但它们都很实用。

2、对于欧姆龙的温控表，也用了不少，无论是正方形的还是长方形的，总体感觉还是不错的。

3、对于欧姆龙的数字面板表和数码显示单元，其功能还是不错，用过几次，感觉还良好。

4、对于欧姆龙的光电开关，虽然价格贵了些，但质量都还不错，例如E3JK或者E3Z系列。

5、对于欧姆龙的变频器，虽然不是大批量使用，但总体感觉还是比较实用。

6、对于欧姆龙的PLC，相对于三菱，性价比更高些，编程软件也感觉比较人性化一些，总体感觉还是不错。

7、最后谈到欧姆龙的服务，总体感觉还是良好，无论是售前服务还是售后服务，无论是产品选型还是技术支持，客服的服务都还是不错，打电话过去，会很快的回复，这点和西门子差不多，比较人性化。而且欧姆龙服务中心有时候还会对客户进行回访，关于对技术问题的解决满意度调查，感觉都比较欣慰！

不过，对于欧姆龙的技术支持，我有点不同的的看法————虽然决大部分的技术支持都是令人满意的，但也不排除有些时候对技术问题的处理存在失误。下面我列举一个实例：

记得应该是2011年5月20日，我咨询欧姆龙一个技术问题：关于已经停产多年的欧姆龙SYSMAC Mini系列PLC的编程工具问题。我在网上查到的资料是：欧姆龙SYSMAC Mini系列PLC手持式编程器的型号是SP10-PRO01-V1，编程器连接电缆的型号是SP10-CN221(2m电缆)或SP0-CN421(4m电缆)。但由于该产品停产多年，咨询供应商得到的回答是没有该系列产品出售。因此我就咨询欧姆龙官方技术支持，以下是我和官方的交流：

他说没听说过有这么一款PLC（这个我理解，因为该产品已停产多年）。我说有，请帮我查询是否有什么编程器可以替代，如果有则请给出具体型号。上午打电话给欧姆龙技术支持的，下午回复我：该PLC有替换的编程器，替代型号是CQM1-PRO01-E，编程器连接电缆替代型号是CS1W-CN114。

随后，我按照欧姆龙技术支持提供的型号进行了采购，采购价格是：CQM1-PRO01-E(1400元)，CS1W-CN114(400元)。

一周后采购的东西到货，经过测试，采购的这两个东西根本无法和SYSMAC Mi ni系列PLC连接，接口都不一样！

过了几天，欧姆龙回访，问我技术问题处理得怎么样，我如实回答。希望他们对服务进行改进，我们花1800元买回来的东西无法使用不是非常重要，重要的是尽量减少类似失误，不要让其他客户和我一样受到损失。

所以告诫各位同学：不要100%信任技术支持，对于答案，请自己先仔细核查，以免造成不必要的损失！

回复引用举报

ac 米兰