在使用智橙PLM系统过程中，获得技术支持和维护服务通常包括以下几个方面：

1. 客户服务协议：与智橙PLM签订的客户服务协议中会明确技术支持和维护服务的范围、响应时间和服务水平协议（SLA）。

2. 在线帮助文档：提供详细的用户手册、在线帮助文档和FAQ，帮助用户自助解决问题。

3. 技术支持热线：设立技术支持热线，用户可以通过电话获得实时的技术支持。

4. 电子邮件支持：通过电子邮件提交问题，由技术支持团队回复解决方案或进一步的协助。

5. 远程协助：技术支持团队可以通过远程访问工具，远程诊断和解决用户遇到的问题。

6. 现场支持：对于复杂或需要现场处理的问题，智橙PLM可以派遣技术人员到客户现场提供支持。

7. 定期维护：根据服务协议，定期对系统进行维护和检查，确保系统稳定运行。

8. 系统升级：提供系统升级服务，包括新功能的添加、性能优化和安全补丁的更新。

9. 用户培训：定期举办用户培训课程，帮助用户更好地理解和使用系统。

10. 社区和论坛：建立用户社区或论坛，让用户能够交流使用经验，分享解决方案。

11. 反馈机制：建立用户反馈机制，收集用户意见，持续改进产品和服务。

12. 24/7支持：对于关键业务系统，可能提供全天候技术支持服务。