京东何去何从，是步淘宝后尘还是能独善其身？-专业自动化论坛-中国工控网论坛

京东何去何从，是步淘宝后尘还是能独善其身？点击：339 | 回复：6

王者之师军团—荷戟独行

精华：5帖
求助：3帖
帖子：287帖 | 2584回
年度积分：24
历史总积分：8272
注册：2004年8月05日

发表于：2016-11-01 22:34:07

楼主

近几年京东有搞的有声有色，风声水起。把中国的网购市声拉向了一个高潮。但目前京东开始有越来越多的第三家厂商入住，这有点像淘宝的方式学习了。

毕竟市场越来越大，人人眼红，与其看着力不从心，让市场于别人还不如把平台租借第三方经营，即抢占了市场份额又赚足了平台钱，何乐而不为？

但正是这种第三方经营如果管理不好必将自砸招牌，自掘坟墓。

仅我本人今年在京东购物就遇到两次第三方商家虚假宣传，期骗消费者的事情。

其一是购买一条牛仔裤，产品宣传中用YKK拉链，但到手后发现不是，申请退货。商家同意退货，但自己要支付快递费。申诉说这个是产品和宣传不符，不应当让消费者买单。但商家狡辩说每批产品会有不同差别。尽管心有不服，但也没有太多时间去争执，只好不了了之。

其二是购买的茶叶出了问题，产品名称叫“谷雨毛峰绿茶冰裂小茶杯装茶叶黄山美景250杯”，笔者一看首先认为这是茶叶，其次还是用小杯子装的。我本来爱喝茶，在京东上购买过很多种各种各样的茶叶。尽管名称感觉是茶，但产品图片却只有一个茶杯，心有疑惑，但又看了商品介绍：黄山毛峰，一级。于是就先购买一份看看到底怎样。几天后到手，我去！原来只是一个杯子，没有茶叶。明摆着虚假宣传，感觉很受伤，投诉退货同时联系卖家确认。买家说我这个商品就是个杯子，你觉得不对属于误购，你可以退货。我去！又是退货，你当我傻呀？又据理力争，说产品描述欺诈消费者，然后商家改口说杯子可以以最低价8元扣掉，其余钱可退回。

这次我不干了，明明是欺负消费者，你这么容易毫发无损，我却伤感情浪费时间。再说了，第三方商家在你平台上搞出这样的飞机你绝对有监控管理之责。于是在线向京东投诉，在线小妹说记录下来，明天有客服专员联系处理。第二天上午专员打电话问我什么问题，我就说买茶叶竟然只是个杯子。这已经让我心里很不爽了，我都投诉了你连我的问题都没清楚你就电话来了？专员听后可能打开了产品网页（其实这个产品在我投诉后已经显示下架，但描述信息都在，为了留证，产品网页截图都有留下），然后回复我说，这个产品描述就是个杯子呀！我心里更不爽了，我们的语文理解力差别这么大吗？难道他是英语思维？分明是和第三方商家一个鼻孔出气，全然不顾及消费者的情感！那好，理解力差别大咱不纠结了，我直接让他看商品介绍，这下无话可说了。然后开始说这怎么可能是茶叶呢，茶叶会这么便宜？这个可是一级茶叶，毛重500克呢！忘了说了，这个商品39.9,就在同一个商家这样的商品卖8.5，但名称改了，不会出现理解力差别的只可能是杯子。这个说法分明还是和第三方商家穿一条裤子！又据理力争，说京东上还有9.9元的茶叶，说毛重500克可能茶叶仅有50克，终于说的京东专员信了这个就应该是茶叶。

然后他给的处理意见是送1500京豆（相当15元钱，就是寄回商品的运费）。这么费感情，这么浪费时间！就这样了了！我直接回复不同意这个处理，希望京东和商家再商议解决。但几个小时后没收到任何电话，下午再次在线催京东回复，在线客服说已经通知，请电话保持畅通，会有人尽快联系。下午过完了，晚上再次催促，仍是同样的回复：请电话保持畅通，会有人尽快联系。

其实不少网络商家就是认为大多消费者不会太较真，然后就我行我素，虚假宣传。反正投诉了我就认，要么你损失个快递费，要么他损失个快递费。但这次我想认真下。