我在论坛里发表了一个电仪的服务标准,你可以参考一下。
发表于《电工论坛 》 电仪人员的服务标准 2026 楼主 发帖时间:2009-1-17 15:17:38 博客 播客 收藏 回复 加为好友 发送消息 修改 建议删除该贴!! 电仪人员服务标准
随着公司的不断发展,电仪设备越来越多,而且技术也越来越先进。这给电仪维修人员提出了更高的要求。因此本##制定以下服务标准。
一·服务及时性
1·电仪人员接到任务后,10分钟内到达现场检修,自己不能处理的及时反馈到班组或车间;
2·无论是否是你的责任区,接电话后不准让用户另找别人;
3·节假日当班人员必须与调度室及时沟通,保证电器设备维修的及时性;
4·能在制定的时间内圆满完成维修任务。
二·服务质量
1·检修后的设备是否得到用户认可
2·工作完成后现场是否清理彻底
3·是否因为自己草率的断定引起设备事故甚至影响生产
4·能否根据既有的知识,事例,经验,洞察未来或未知事项作出全盘性的判断
5·责任区的电仪设备的卫生状况是否达到公司要求。
6·责任区的电仪设备每天至少要巡视一次,而且要用户签名。
三·服务态度
1·是否对工作具有高昂的意愿和热情
2·接电话时是否采用礼貌用语
3·是否乐于协助他人工作
4·对工作的失误是否存在逃避责任或辩解。