我国推进两化融合多年了，很多先进的企业多年前就构建了各种信息系统。在新的时代(数字化或智能化），应该怎么走呢？我想，概念不重要，内涵改变才是根本。2018年我从宝钢离职前，向公司提出三个方向：（多部门）协同、（资源）共享、（知识）复用。但有人或许会问：这三条要求其实并不新鲜，和过去的工作有什么不同呢？这就是所谓“语言的迷雾”，还需要进一步解释才能说清楚。

下面，用一个采购例子说明这种差异。

过去，许多企业就有采购系统。这类系统主要是负责部门内部的事情。如需求的预测、订单的跟踪、供应商管理等。采购部门与生产销售部门、供应商的界面，本质上是人与人的交流。在信息化时期，数字化、网络化的技术手段，主要是方便了人与人之间的交流。进入数字化时代，是让计算机和互联网在决策中发挥更大的作用、甚至把人的环节去掉。

在数字化（智能化）时代，销售系统接到订单之后，会自动地传递给许多部门，比如采购部门。采购部门的计算机（或者模块）会自动地分解出完成合同所需要的原料。通过与库存比对后，自动确定采购的清单。采购清单确定后，计算机自动向供货商下订单。这样，从接到用户的订单到给供货商下订单，可以在瞬间完成。这个逻辑中涉及到两对协同：在企业内部，是销售与采购部门的协同；在企业外部，是企业自身与供应链企业之间的协同。协同能力之所以能够提升，是因为这些事情是计算机自动完成的。计算机完成任务时，既不耽误时间、也不会出错。我常说，智能化是“提升白领的劳动效率”，就是这么体现的。

我们经常说：数字化能帮助企业解决管理问题。其实，管理问题往往是人的问题，比如，人有私心、会出错、耽误时间等等。如果计算机能够自动完成相关的业务，就基本上可以做到不出错、不耽误时间——这不就是企业管理追求的目标吗？当管理能力强了，就可以用更短的时间、更低的成本去完成订单，这就是所谓的快速响应。从这个角度看，推进智能化和精益追求的目标非常相似，关键是用了数字化的手段。

这样的做法需要许多前提条件。比如，从技术可行性方面讲，需要对产品本身进行一定的标准化，计算机才能自动地分解出所需的原料。再如，原料及其质量也要标准化，才能实现自动的采购。另外，自动采购需要有相关的商务协议为前提。这类做法还要从经济可行性上考虑。开发、维护这类系统是要有投入的，要有足够的收益才值得做。不同的场景下，收益是不一样的。例如，如果企业的产品是定制化的（包括工程项目），价值往往就比较大。

所谓推进资源共享，实质上就是推进用更少的（设备、人力、备品备件）资源去做事情。对企业来说，首先要从优化资源供给开始。在某些垄断的国企，资源近乎无限供给，自然就没有共享的动力。如果企业没有动力，信息技术也就发挥不了作用：人家根本不必共享。只有当资源供给捉襟见肘的时候，推进资源共享才会有价值。所以，企业应该首先有意识地提高资源利用效率，再推进资源共享。

无论推进多方协同，还是推进资源共享，基本的方法都是让计算机去做事。这时，都要把人做事的逻辑写到计算机里面。另外，前面曾经提到：计算机做事的前提一定是标准化。我们需要强调的是：“标准是企业最重要的知识”。所以，推进知识工程与推进标准化，往往是同一件事情。智能化可以“提升白领的劳动效率”。

但是，智能化还是需要人的：过去的人，完成的是具体的业务工作；以后的人，工作职责是给计算机制定“规则”。打个比方，过去的人做公检法的事情（根据法律做自己的事情），以后的人做国会议员（人大常委）的事情。这样，白领的效率就提升了。

这些规则，自然就是知识。所以我们常说：智能化时代，人是知识的生产者。具体地说：系统维护人员，需要增加了。我们注意到：系统维护很可能是企业内部的日常工作。这时，提升维护者的劳动效率和质量就变得重要了。在我看来，平台、中台、无代码、零代码、数字孪生等技术的本质作用，应该是提升维护人来的劳动效率。提升劳动效率的要求之一，是要有“既懂业务、又能亲自维护系统的人”。在过去，这是件很难的事情：因为修改代码会带来预料之外的风险。平台等技术的核心目标，应该是设法降低这种风险。风险降低了，业务人员才能直接进行系统维护。换句话说：平台、中台、无代码、零代码、数字孪生等技术的关键，是减少系统维护人员在维护过程的风险。风险降低了，专业人员才能亲自动手维护系统，效率才能上升。相关的技术开发商，应该沿着这个方向去发展自己的技术。

创新的成败以价值论英雄，数字化技术的应用也不例外。但是，“价值决定于业务场景”。数字化技术需要用在合适的场景上，才能创造价值。所谓的数字化转型，首先是企业的战略任务：将企业业务转型到特定的场景后，数字化技术才能创造价值。从这种意义上讲，数字化转型的成败，首先是用户决定的、是用户企业一把手决定的。

如果大家认可上面的想法，就可以思考一个问题：智能化转型一定需要AI吗？不要把数字化的机会，狭义地理解为AI的机会：如果这个观念不改，人看到的机会就会少得多。

来源：微信号 蝈蝈创新随笔

作者：郭朝晖

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