据华为最新GIV数据显示，到2025年90%的人口将拥有个人智能终端助理；在企业方面，到2020年全球“虚拟员工”将达到300万。

虚拟员工通常也被称为“数字员工”，其技术基因主要来自于RPA技术和AI技术的支持。它们可为企业省去繁琐耗时的招聘流程，7×24小时全天候高效工作，而且几乎不会出错。

眼下，以RPA机器人为代表的“虚拟员工”已普遍活跃于银行、保险、制造、零售等领域，为优化流程提供解决思路与方案。

未来，“虚拟员工”会越来越普及，其数量也会越来越多。这些“虚拟员工”合格与否将成为一个重点。一批合格的“虚拟员工”与人类员工联手，实现人机协作，将是放大企业潜能的关键。

那么，企业该如何构建合格的“虚拟员工”呢？安永（中国）企业咨询有限公司高级经理安武认为，应该从两点出发，其一是业务角度，其二是技术层面。

1．从业务角度出发

—流程评估：遵循标准方法论和模型，避免仅凭“直觉”与“操作”的主观判断。

—流程设计：从人与机器人合作的角度进行流程再造优化，设计最适用的全新流程，避免仅仅是操作的自动化。

—流程收益：不能仅关注“FTE”的节省，应考虑业务处理准确率、合规性的改善等隐性收益。

2．从技术层面出发

—框架设计：基于丰富的实践经验，综合考虑流程特点，建立最优的机器人流程框架。

—开发规范：遵循统一的开发规范，提升开发效率，降低开发成本，促使团队具备统一的机器人开发标准和方法。

—“出厂”配置：标准化的环境准备，大幅提升机器人利用率，方便其规模化。

—资源管理：合理的管理框架，充分调度机器人，最大化发挥RPA价值。

—通用代码库：搭建适用企业的通用代码库，助力企业内部RPA发展。

—质检程序：关键节点设立质检点，避免不合规数据或环境影响流程的运行。

—安全策略：全面的安全策略，确保企业数据及信息安全。

此外，RPA（www.uibot.com.cn）构建大量的“虚拟员工”之后，建立一个专业的RPA卓越中心（COE）也至关重要。RPA卓越中心可为RPA开发设计、上线部署、全方位监控和性能管理提供标准及成熟的技术支持。RPA技术（forum.uibot.com.cn）+AI技术这样的“世纪组合”，企业的整体竞争力也将得到大幅提升。