在客户至上的市场行情下，对于企业来说，客户的管理至关重要，这时候客户管理软件就成了企业制胜法宝；然而多数企业对客管理软件行业都不够熟悉，在选择上，更是无从下手，在此，编者结合各方资料，将国内市场的客户管理软件厂商给大家做一个分析排行。

其中排行评估的因素包括：企业创新竞争力、产品功能、产品操作、产品用户量、售后服务评价等。

一、客户管理软件排行榜

二、客户管理软件产品具体介绍

1、Oracle

简介：甲骨文股份有限公司（Oracle）是全球大型数据库软件公司，总部位于美国，因开发的数据库产品因性能卓越而闻名，数据库产品为财富排行榜上的前1000家公司所采用，是继Microsoft及IBM后，全球收入第三多的软件公司，在北京、上海、广州和成都均设立了分支机构。是全球首屈一指的企业数据管理大佬，在ERP软件上是真正的专家，与SAP互为竞争对手。

软件特点：Oracle CRM是甲骨文开发的客户管理软件，是在自身的软件研发基础上，并购了开发客户关系管理软件的希柏软件公司后，将两家软件融合而成的；Oracle CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务五大功能模块，可与第三方的全套ERP应用软件相集成。Oracle CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。但是产品处于高端，软件价格往往在百万甚至几百万元，一般企业承担不起。

2、SAP

简介：SAP公司专注于ERP软件的开发，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、世界第三大的独立软件供应商。其中，SAP既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称；可以说SAP是ERP软件的先驱与榜样,主要服务对象多数为大中型企业；与Oracle互为竞争对手。

软件特点：SAP CRM模块功能主要包括潜在客户管理、活动管理、分析和数据库、市场预测等。其销售模块可以使得企业简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，是很多大型企业的选择，但是，SAP软件的操作复杂是大家公认的，操作的复杂再加上其费用昂贵，在国内市场，只能是说享誉美名，市场份额并不大。

3、Sage

简介：赛捷软件是全球著名的管理软件解决方案供应商之一。在中国发展有多年，目前在上海、广州、大连有分支机构；覆盖从大型、中型到小型企业规模的各种解决方案，真正在中国的发展缘起自与中国国营企业的合作。

软件特点：Sage CRM采用B/S结构，功能模块涵盖销售队伍自动化、营销自动化、客户服务自动化，可以提供完整的工作流、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息，是早期的客户管理软件做的较好的；但是目前很多功能其他厂商也能够实现，除了是国外的软件外，不再具备鲜明产品亮点，同时，由于软件又要结合中国企业习惯进行优化，成本大，所以在价格上也是个大数目，在国内的市场份额不再那么喜人。

4、智邦国际

简介：北京智邦国际软件技术有限公司，是中国本土比较优质的软件厂商，是经中华人民共和国工业和信息化部以及北京经济和信息化委员会评定和审核的双软企业，主要从事ERP、CRM、项目管理、人资管理、移动应用等企业管理软件的设计、开发、销售和服务。有近二十年的中国市场企业管理软件的部署经验，以国内市场为主；国内营销及服务体系分为华南、华北、华东、华中、东北、西部六大区域，遍及200多个城市和地区，产品成功涉及45个行业，软件比较符中国企业的情况和中国用户的习惯。

软件特点：智邦国际CRM客户管理软件系列包括经典版、标准版、微信版、客户管理系统、合同管理系统、售后管理系统6个产品，每个版本各有侧重。智邦国际客户管理软件产品以客户和销售过程管理为核心，涵盖客户、联系人、对手、产品、合同、回款、售后、费用、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、手机短信、邮件群发、呼叫中心、统计分析等功能模块，能够确保全方位管理利用客户资源，提高成单率。在服务上，从部署到售后成一体管理，确保24小时服务；操作上，移动端是行业内较早上线的，移动办公完全无障碍，是国产软件的佼佼者，目前，智邦国际软件每天同步使用用户达数百万。

5、Microsoft

简介：微软（Microsoft）公司是世界PC(Personal Computer，个人计算机)机软件开发的先导，由比尔·盖茨与保罗·艾伦创始于1975年，总部设在华盛顿州的雷德蒙市（Redmond，邻近西雅图）。目前是全球最大的电脑软件提供商。

软件特点：微软的CRM名字叫做Dynamics CRM，是一个完全集成的客户关系管理系统，从第一次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与Microsoft Office Outlook完美集成，可以全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案；但是价格的昂贵是其一贯的风格。

6、Salesforce

简介：Salesforce创建于1999年，全球最知名的CRM软件服务提供商，提供的产品基于客户/服务整合平台。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。

软件特点：Salesforce CRM的产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化上。但是，其高昂的咨询费、定制费并不适合国内的多数企业，再加上对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不齐，制约了其在国内的发展。

7、八百客

简介：八百客致力于向客户提供PaaS管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。借助PaaS平台，融合企业2.0理念，八百客推出全新社交网络产品——社交企业，它实现了企业内部、企业与客户，客户与客户间的交流与沟通，把企业、组织、个人的资源高效整合，构建了全新的管理模式和商业运营手段，为企业提供了全新的协作平台。

软件特点：八百客WCRM基于其云计算平台，功能涵盖了销售、服务、市场、协作、分析、客户建设等方面。在系统设计及系统运营中采用角色分配的人员管理策略，系统涉及的目标用户包括经理、情报中心、综合部、财务部、客户部、经济部、专题部、设计部、技术部、编辑部、各地工作站等部门。在国内发展还是不错的，但是，在功能扩展方面不是太强，不能更好的满足企业未来发展上的功能需求。

8、用友

简介：用友是亚太地区领先的软件提供商，以财务软件起家，后期扩张实现软件业务模块的丰富，其中ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件都有涉及；最近几年，逐渐将精力放在大力发展互联网金融服务、网贷撮合交易平台服务，管理软件业务不再是唯一的主力。

软件特点：用友CRM产品是其针对客户管理方面的系统，总体在软件业务上的权重不如U8+、U9。共3个版本，分别为用友TubroCRM系统、用友U8V11下的CRM模块、用友T系列CRM客户管理系统；财务起家的用友，在市场上的定位以政府机构、国有企业等为主；虽然总体客户管理软件功能还是不错，但是软件在灵活定制性上不强，客户体验差一些。