谈台达售后差距-专业自动化论坛-中国工控网论坛

发表于：2016-04-26 22:16:28

楼主

今天在工作遇到一个比较悲催的事情，第一次使用台达触摸屏软件。想咨询技术问题终于打通了上海售后电话。感受到和一些一线品牌的差距还是存在的：

1、电话不能回复技术问题，登记后回复。（等了半天）

2、接电话人员专业性极差（登记人员极其不厌烦，回电人员不耐烦的想骂你）

不是想黑哪个牌子，感慨一下。希望台达能改善售后质量

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发表于：2016-04-28 13:57:01

1楼

只要不是硬件问题找台达售后没用，还不如找经销商，我有问题经常与经销商联系，他们为了保住老客户会极力提供帮助。

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发表于：2016-04-28 17:39:32

2楼

接触过西门子、施耐德、欧姆龙、台达等（太多了，自己都记不得了）的技术电话，实话说我觉得他们都差不多不过，我觉得如果使用上的问题，看手册很显然比打电话来得快。台达最好的就是直接找经销商或区域分公司的技术支持，效果显著、来得快，一些使用问题也给解答。

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发表于：2016-05-03 16:41:44

3楼

多包涵吧，台达没有专职技术热线工程师，只能通过热线转给应用技术中心的轮班应用工程师，时效性稍差和服务态度可能也会有参差，一点点来吧，急迫的问题尽量找你的经销商，他们或者有自己的技术或者有能联系到地区台达工程师的渠道。

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