企业做好流程管理的六大建议

做好企业流程管理，有如下几大建议：

1.不要把任何问题都看成是流程的问题，而是要根据管理的逻辑，找出真正的问题所在。管理的逻辑是什么？管理的逻辑是你的战略>你的模式，模式>组织，组织>人事，人事>流程，流程>日常管理。战略错了，再好的模式没有用；模式错了，再好的组织没有用；组织错了，再好的人也没有用；人用错了，再好的流程也没有用；流程错了，再辛苦的日常管理也没有用。上面出了问题，在下面找原因，是无法真正解决问题的。

2.如果把战略、模式、组织、人事理顺了，梳理流程就会成为管理者最需要做的事情，流程理顺了，管理者才不需要处处救火，次次临时做决定，业务才可以复制，质量才可以得到控制，跨部门的合作才不会每次都出问题需要你协调。从这个角度看，梳理流程是非常重要的。

3.如何落实一件事情？我们的习惯方式是把事情布置给下属。如果一件事情真正重要，更好的做法是为此设置一个岗位，让这个事情有人专门负起责任来。如果对你的企业来说流程梳理和管理很重要，建议你设置多个流程管理员岗位。一个部门内的流程管理员负责梳理和管理部门内的流程，跨部门的业务流程则直接由老板或高层管理者领导的流程管理员管起来。

4.好的流程来自哪里？我认为最好的来源是来自公司内做法的提炼，来自员工最佳实践的总结。很多老板眼光在外，总想从别人的公司，从大公司学习好的流程。但外部流程最大的问题是它大部分情况下不适合你的企业。更好的做法是鼓励员工和管理者创造效率更高的流程，让流程管理员持续梳理并优化。

5.好的流程一定是简单和容易执行的。一些高层管理者总抱怨员工不按定好的流程办事。如果大部分人不愿意执行一个流程，我们最需要问的不是员工有什么问题，而是流程设计有什么问题。通常问题会是我们设计的流程过于复杂，另外我们没有设计一些工具帮助员工更容易不走样地实现流程。

6.好的流程一定是客户导向的流程。流程管理很容易把目光聚焦在内部事务上，很多流程让所有内部人都觉得很好，但流程设计却忘记了最重要的人对象：客户。任何流程设计的出发点和终点都应该是客户，都应该围绕客户满意度和客户价值的提升进行。方便内部不方便客户的流程都不会是好流程。

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企业做好流程管理的六大建议