今年有个项目，组态部分客户原来用的MCGS5.5，现在要求对产品升级，组态部分升级重做，所以选择了6.2通用版（以前接触过组态王）。首次使用碰到了N个问题，在工控论坛的帮助下和自己的努力下，问题基本得到解决。下面结合我的经历谈一下对昆仑通态的看法，主要针对技术服务这一块。

值得肯定的地方：遇到问题打技术支持电话后，很快会有人和你联系，会细心询问你的问题，部分材料会及时发给你。这一点还是负责任的。

必须改进的地方：1、尽管技术支持很热心，但几乎无法解决你的任何问题，至少我碰到的情况是这样的：他们知道的，我都知道；我不懂得，他们也不懂；个别问题我知道的，他们也不知道，当然都是和MCGS相关的问题。所以我感觉在MCGS的技术支持中，缺少真正搞过开发、做过工程的人员，作为一家正规的、真正有实力的公司的话，应该有一定比例的有实际工作经历的人员做技术支持。至少应该将解决不了的问题交给这些技术人员，而不是不了了之。

2、不负责任、不求上进的证据。我们常用的开发软件，帮助文档都和软件同步升级，是帮助用户接决问题的，但通用版6.2告诉你怎样生成安装盘了吗？不错，菜单下是有“生成安装盘。。。”这一项，但生成后有Setup吗，没有！帮助中告诉你怎么解决了吗？没有！MCGS的网站告诉你怎么解决了吗？没有！听说5.5版本是可直接用的，升到6.2版不能用了，高手！无奈之下，在强大的INternet的帮助下，我们知道有个运行环境专用版，mCGS的帮助、网站告诉过你专用版是干什么的吗？我没见过。下了专用版，里面有三种生成安装盘的方法，第一种就是我要的！按照说明一步步操作，最后发现不能用，在INternet没办法的情况下，打了支持电话，得到回复：不要用第一种，这种不好用，用第二或第三种！当时都要疯了，我的时间啊！！！现在我也不知道这种方法能不能用，是能用说起来麻烦呢还是真不能用？能用，跟人家说清楚，不能用就删掉这种方法，别误导人！

还有一个就是mcgs控件升级的问题，在所有操作ACCESS数据库的控件中，它们只支持ACCESS97，现在人家ACCESS到2010了，中间跨了多少版本！所以我们用97以上做的数据库MCGS是无法打开的，装office97吧，还有可能需要换操作系统，不逼疯你，俺就不叫昆仑通态！支持ACCEss2000/2003很难吗？我用高级开发包的数据浏览控件试了一下，发现只要在VB源码中将工程选项中的DAO3.51改为DAO3.6就可以支持2000和2003（本人没学过VB，网上查的），其他都不用动的。MCGS一共有多少控件？改一个地方很难吗？两个小时可完成所有97到2000的升级！你们不改，给我们有关源码我们自己改行不？不行！打了N个电话，最后让我等代理商给我源码，两个星期过去了，I‘m still waiting 。。。。。。。。。

想起了另一件事，去年单位买了台国产的近红外仪器（十几万呢），忘了要配件，今年我给北京厂家联系要配件，打了N次后，我拿到了7个电话号码，在打第N次的时候，那位好心的大哥告诉我：公司现在重组了，他们给你的号，都是胡扯，你先不要打了，打也找不到管事的，我给你联系个真正负责这块的，让他给你打电话。俺感动地哭了。。。。。马上就两个月了，俺还在等那位好心的大哥介绍的电话，I‘m still waiting 。。。。。。。。。

都说我们不爱国，崇洋媚外！都说我们不爱国产货，爱洋货！当我们满腔热血、热血沸腾地爱你们的时候，你们有没有考虑过我们的感受，哪怕可怜一下也行啊！每爱你们一次，心就要死N次！不知这一辈子能不能看到ACCESS97升2000。昆仑通态沉默吧！不再沉默中这个，就在沉默中那个！