管理知识：用人之道
要善于听旋外之音：领导在聆听下级的话时，要注意听旋外之音，在他表达的具体内容之外，他还想表达什么意思。这可从对方的情绪，了解对方对自己所说的话或事的爱憎态度来理解。
防止信息抗拒：领导在聆听时，不要随意猜度别人的意思。当你猜度别人说什么的时候，不管是说出来还是在心里想，你都会忽略对方的原意，而将你自己的意图强加在对方身上，或误解了对方要传达的信息。
发信息要清晰：对自己发出的信息要清楚认识。若发信息者对自己的信息并非完全明白，说出来便很容易欠缺条理，语意紊乱，而令下级无所适从，不明白你要表达的含义了。
发信息语言要浅易：不要用悔涩难懂的字眼，避免下级因语言上的障碍，而将整个信息歪曲。
信息量要适当：人的脑子的容量有一定的限度，信息量过多，令人无法完全吸收，过少则浪费了容量。
让别人完全明白：若时间许可，为了保证聆听者完全明白你的意思，应请聆听者重述一遍有关的信息，以证明他完全接受了你的意思。
考核制度：工作表现考核制度是按照部门工作计划以及该名员工的职责范围而设计。方便安排工作，制定绩效标准，并可根据预期绩效标准加以考核员工的工作表现，继而做进一步的督导和培训。
考核用途之一/升降的依据：考核制度可作为公司提升或降职的依据，也可了解员工的工作才干和技巧，借此编排工作。
考核用途之二/督促员工：经考核后，可对符合标准者加以鼓励，期望有更佳的表现；另一方面，对不符合标准者发出警告，希望他能改善工作表现。
考核用途之三/上下沟通：从工作表现考核中，使员工协助制定工作目标，提供机会让下级发表对工作及其它事情的意见。通过这一过程，引发员工自我发展，以获取最大成就。也令他清楚自己目前的处境，而领导和员工也应建立良好的关系。
与员工商讨改进：首先，让员工看看自己参与制定的工作标准，对照自己的工作表现。想一想自己没有进步的各方面原因。然后，让员工自己想出达到工作标准的办法。若他已想出解决办法，你强调必须贯彻执行的重要性，以及再次失败的后果。
发现员工的优点：领导的职责在于发展每个人的才能。一个普通的人通常在某一方面也许有特殊的能力，那么领导应把注意力集中在这个特殊的领域里，让他在这个特殊的领域里发展他的才能。要记住，没有缺点的人，一般来说，也是无所作为的人。
如何判断一个人：一个有效的方法是提出以下一些问题：1、这个人以前做过什么成绩？2、他的优点是什么？能教会他做什么，使之能充分发挥他的特长？3、企业能用什么方法使他充分发挥特长？4、这些优点如何能得到发扬和发展？5、如果你需要再次与他共事的话，你是否愿意与他一起工作，为什么愿意或不愿意？
不是与己无关：不要让职工以局外人的态度去议论本公司，似乎他们与公司没有直接关系。要使他们感到他们就是公司的成员，他们所做所想都直接关系到公司的利益。要使他们认识到自己与公司本是一家人，尽可能把他们置于公司之中，让他们参与大多数的决策工作。
培养人才的好处：培养人才是一个领导重要的任务之一。有了一支训练有素的队伍，可以高效率地完成本公司的工作。这支队伍不仅可以减轻自己的工作负担，而且当他有机会得到提升时，就会有人马上接替他的的工作。
培养人才也是培养自己：在培养人才中，没人比那个设法培养别人的人得益更多的了。一个优秀的领导在他回顾自身的经历时，他会发现最富有成就的阶段是他帮助培养一批人才的时候。如果一个企业能培养出一批优秀的管理人员，这对企业总会有好处的。
处理纠纷：在一个公司中，职工在一起工作，纠纷是不可避免的。一个好的领导就需要善于处理这种危机。假如他很有警惕性，他就能够预测纠纷，采取措施，把纠纷的影响减小到最低限度。他需要费很多的口舌，不断地宣传，使纠纷不再发展。
扶植建议：当有人提出一个建议时，你不能直言不讳地说你的建议是不切实际的，行不通的，即使你是正确的。你可以不做任何表态，让这种建议在不伤和气的情况下自生自灭。这种态度往往会鼓励别人多提建议。即使九个建议都没有用，也许第十个建议便会给你带来重大成果。如果你不精心扶植建议，那么他便会中断。
要忠于自己的事业：如果你在一个企业中工作，你必须忠于这个企业，没有任何理由老是谈论它不好的方面。灰色的言论会极大破坏我们的团结，危害我们的每个人的利益。
向职工请教：智者千虑，必有一失，这是司空见惯的，何况你还不一定是智者。因此，你多向员工请教，促使他们去思考问题，他们因此还更加喜欢你。
不要给予特权：如果有人知道某一个人得到特殊的好处，而这个人所做的工作与其他人所做的工作也差不多，那么其他人就会无精打采。
不要使用威胁：在一个公司中，如果用威胁手段驱使人们工作，必将招致人们的抱怨和不满。在那里人们只是被迫工作。威胁经常导致怨恨，只能收到勉强屈从的效果。如果人们知觉自愿地工作，他们就会喜欢这个单位，为这个单位的目标而自豪。
要有一点幽默：你有幽默感，说明你是一个善于平易近人的人，能够诙谐地看待你的问题，也说明你是一个普通的人，而不是什么大人物。
领导的一个重要职责：每位领导者都必须象一个商人，所不同的是：他出售的不是商品而是办法。他得使出浑身解数去兜售：守纪律，爱整洁，遵守时间，互相配合以及其他良好的品德素质等等。
不要走极端：问题一旦爆发，好象非常非常严重，比实际要严重得多。当事情顺利时，又似乎非常非常顺利。这就是人的一种自然心理，要牢牢记住，事情并非绝对好或绝对坏，用放大、扭曲了的眼光看待问题有害无益。
要共同负重：由于工作是大家分担的，所以平时工作中，要花大精力来保证大家一齐使劲。
荣誉应归下属：好的领导者应该尽量表扬他的下属的才干和成就，要尽可能地把荣誉让给下级，遏制自己的虚荣心。应该总把自己摆在后面，这样下级就会为你尽心尽力。
组织工作步骤：先制定明确的目标，再把工作分成几个连续的步骤，向每个人解释清楚，然后把工作分给他们，让他们知道自己的职责，把工作中所需要的材料安排好。最后一点，要表现出情绪高昂，信心十足。使每个人感到：他们面前的任务能够完成，并且一定会完成。
规章制度：我们大部分成就应归于合理的规章制度，要使管理工作完善必须有规章制度。
安排工作：工作计划要集中安排，先完成某一项特定任务，然后再做下一步工作，不要把每一件可能做的事情全安排在一块儿，更不要安排做最后应做的事。要集中力量，切莫分散精力。
做领导的条件：本行业的知识；对自己公司的认识；要不断学习，学新知识、新的管理里方法；管理技巧，包括制订计划、用人、控制和协调等。
做领导的态度：1、不拖泥带水。2、他友善，即使是批评，也保持我的自尊。3、他要求严格，但一视同仁，可谓认事不认人。4、他言行一致，言出必行，言赏必赏，言罚必罚。5、他与部下保持良好的合作态度，与我们彼此通力合作。6、他重视我们每一个人，使我们看到他的诚意。7、他让我的潜力得以发挥，使我的事业生涯不断成长。
做领导的角色：一位中间人。他有承上启下的作用，对上，他接受上级的目标和计划；对下，将上级的信息传递给下级，并提供对下属工作有帮助的资料。
领导是信息收集者：领导也是下属的信息收集者，收集的信息有三：1、工作范围的信息，如工作的困难，工作的成功感受。2、收集下属对公司的意见，这些意见通常不是员工主动对你说的，你应该主动咨询员工对公司的意见。3、员工的私事，若员工自愿向你倾诉，你应该不时问问他的情况。
领导是一组人的领袖：1、在非原则问题上，你是下属的庇护者；2、下属做错事自然要责备，自己做错事就应该坦诚承认；3、绝不可以对上阿谀奉承，对下就加以责备。
领导要及时解决问题：如员工迟到，工作质量差等要及时解决。
领导是辅导员：当员工有不快时，你应该真正去关心他们，对下属的表现，你一定要作正面与反面的回答，使你的下属感受到你在注意他，支持他。
领导也是教练员：在管理职责中，员工的训练越来越重要，这是由于社会日益进步，以往的知识和经验也可能过失，所以员工也要加以训练，随时应变。
领导是计划者：公司的大目标分成了各个部门的小目标，你就要针对这些小目标制定出计划，带领你的下属计划目的地。
领导要有勇气说“不”：一个好的领导要有勇气说“不”，因为每一个人，包括他的亲戚、朋友，总想从他那里得到些什么。他必须学会各种自我控制的本领，设法拒绝这些要求。
要有紧缩的预算：拨给你下属的预算最好抠得紧些，有了压力，他们就会动脑筋，想办法。
反复检察：你如果要使工作进展得很顺利，你就必须检察，再检察。你不需要问下级听懂了你的话没有，而是你叫他用自己的话复述一遍你要他做的事情。
不要与下属过于亲密：作为一个领导人，如果想组织一个一流的职工队伍，那就不要与任何下级人员太亲密。你们可以友好相处，但必须与下级保持一定的距离。否则，太亲密的下级就会去迎合上司的好恶而不勤奋工作。
必须学会保密：保守机密是一个人的重要品质。