5月7日上午，由中关村工控网先进制造产业技术联、gongkong®和旗下负责自动化技术服务平台工控MRO共同主办举办的“首届中国工厂自动化服务发展高峰论坛”在北京展览馆成功举办。来自自动化技术服务产业链的主流自动化厂商、服务运维商为代表，包括：施耐德电气、欧姆龙自动化中国、罗克韦尔自动化、青岛海天炜业、上海宝欧等五家企业参加了本次会议。会议中，各与会企业提出了多项令与会用户耳目一新的创新型技术服务，探讨自动化技术服务的各项新发展趋势，参与本次会议用户来自北京及周边省份自动化需求旺盛工厂、企业共计230余人。与往不同，gongkong®利用移动技术，首次通过移动网络将会议现场同步到北京IA展会现场，工控网视频直播平台（gongkongTV），让数以万计的自动化用户同一时间关注本次盛会。

           首届中国工厂自动化服务发展高峰论坛在北京展览馆举办

          为更好对接服务的需求和供应，本次高峰论坛旨在搭建自动化技术服务交流的专业平台，研讨自动化技术服务的发展趋势。本次会议通过对自动化存量市场的认知，技术及增值服务、全生命周期服务、自动化系统管控运维、自动化设备维护维修，以及新服务商业模式等方向的探讨，让来自各行业用户感同身受。

施耐德电气售后服务业务部总监刘淼先生与用户深入互动

         本次会议，施耐德电气售后服务业务部总监刘淼先生分享《一站式服务 全生命周期护航》的主题演讲，面向全厂服务，对配电、自动化等一体化的问题解决，从顶层 “全生命周期咨询服务”，到“系统/设备升级改造服务”、以及“运维期维护/支持服务”，施耐德电气一站式服务，展示出强大的生命力，让用户领略到施耐德电气强大、系统的服务战略，专业的服务团队，而向工厂用户传递出“愉悦、无忧的服务”策略更是感受到来自施耐德电气的真诚所在。施耐德推出“运行无忧服务卡”等呵护型服务，让现场用户连连追问与刘淼先生进行对话互动。

欧姆龙“以高附加值服务提升核心竞争力”

          会议现场，来自欧姆龙服务业务（CSC）部门的高级服务工程师徐晓博先生讲解了《欧姆龙“以高附加值服务提升核心竞争力”》， 以用户为依托，欧姆龙布局国内九大服务点，为客户提供电话咨询、培训、维修、电话回访、官网、工业自动化方案展厅等全方位的服务，秉承“与您的距离0米”的口号。值得一提的是，欧姆龙客服中心开创了多项业内唯一的服务项目：一小时免费上门取件，24小时自助语音服务，e-Learning移动平台iPad版等。 就每项服务标准和接近峰值数字化表现的服务承诺，令现场用户迫切希望有机会参与体验欧姆龙高品质的服务。而2013年“第八届中国最佳客户服务评选”颁奖三项最高荣誉大奖，成为欧姆龙服务努力耕耘的最佳见证。

罗克韦尔“自动化服务新趋势-虚拟支持工程师服务”

          罗克韦尔自动化服务创新能力一直为业内称道，罗克韦尔自动化再制造策略已经取得丰硕成果。本次会议，罗克韦尔再次提出了创新理念，由罗克韦尔自动化服务与解决方案市场推广经理顾晓峰先生带来《自动化服务新趋势-虚拟支持工程师服务》，通过系统性预防方案，远程访问、缩短维修服务时间，安全措施等策略，给很多工厂自动化管控部门以启发。

青岛海天炜业“控制系统（DCS/PLC）第三方运维整体解决方案》”

          自动化服务中国工业35年，目前多个年代的自动化设备共同守卫着工厂生产，企业管理者如何能更好实现工厂自动化高效运维，成为本次会议的焦点，而青岛海天炜业DCS事业部总监李涛先生分享近几年公司取得成绩和运维服务发展策略《控制系统（DCS/PLC）第三方运维整体解决方案》，让本次与会者感受到不同的声音。而近期推出了国内首款工业安全防火墙产品，更是为工业自动化运维提出了更高“含金量”的全方面解决方案。

上海宝欧“备件离线维修在自动化行业中的应用与分享”

           在谈及工厂自动化服务时，最受用户关注的是自动化产品、设备的维修、维护，上海宝欧总经理上海宝欧范靖先生通过《备件离线维修在自动化行业中的应用与分享》完成了此话题演讲。成立十周年、在工业维修服务业务上经验丰厚，上海宝欧目前为中国制造业多家顶级企业进行维修、维护服务。作为第三方服务商，宝欧通过自主研发多种测试平台、离线设备来保证各类设备的成功率，而负载测试平台获得自主研发专利，并在业内提出设备不能成功修复免费用的“豪言壮语”。

           推动自动化服务市场，更好服务工厂自动化，本次会议举办方gongkong®肩负着自身责任，配合本次“首届中国工厂自动化服务发展高峰论坛”，gongkong®旗下市场研究业务推出两份服务市场研究报告，强化、引导提升工厂用户对服务市场认知,更好面对高速增长的自动化服务市场。《中国自动化存量市场现状及趋势分析》听过对已装机市场发展历程、市场规模（6000多亿人民币）、现役自动化产品主体，以及各厂商的服务策略等进行解读。而《中国自动化用户体验分析》首次与用户见面，它的出现将利于企业与用户的声音、关注点互动，加快整个服务市场发展的速度。

            本届高峰论坛强调“用户至上”，强调用户感受、倾听用户心声，真正做好为企业服务业务与工厂用户搭好桥梁，为此特将演讲分为企业自演讲和现场用户交流共两个环节。自动化技术服务离不开企业与用户的深入沟通，现场用户络绎不绝的提问让与会企业感受到技术服务的迫切需求，多角度与用户近距离沟通，更是本次高峰论坛价值体现之一。