SMC的售服務不如FESTO 点击：2082 | 回复：11
发表于：2007-09-11 20:19:00
楼主
我司源兴计算机科技(东莞)有限公司是台湾光宝集团旗下的一家显示器专业制造厂,属国家高新技术企业.主要产品有26寸、37寸以上多媒体液晶电视(LCD-TV)，15寸、17寸、19寸CRT及LCD彩色显示器.工厂面积130000平方米,现有职工超过5000人,2005年荣誉东莞市”十强外资企业出口创汇第一名”.现拥有Dell 、 HP 、 IBM 、NEC 、清华同方等全球知名的客户群,被评为全球卓越的公司和业界最佳的合作伙伴.
現因生產規模擴大﹐在年內需新架設22條生產線（已架好10條）﹐所用的氣缸﹐電磁閥﹐磁性開關全部指定用SMC產品﹐可最近發現設備公司所使用的磁性開關經常出現一直亮的現象﹐使我們的設備不斷出現異常。[color=#008000]我們希望SMC能派人幫我們辨別真偽或告訴我們原因（安裝使用不當或是品質問題）。[/color][color=#0000FF][color=#808000][color=#008000][color=#800080][color=#008000][color=#800080][color=#FF0000][color=#FF0000]我與東莞服務中心的張云龍先生聯系后﹐來取走樣品﹐一周后打電話過去詢問才被告知﹐產品不是在東莞辦事處買的﹐不能提供這樣的服務。[/color][/color][/color][/color][/color][/color][/color]我們因為懷疑設備公司的供應商提供的是假貨﹐才找SMC做第三方驗証。這樣既有利維護SMC的品牌形象﹐也有利于SMC的品質提升。可是我卻得不到這方面的幫助.我于9/6上SMC綱站把該問題反應給綱站留的郵箱﹕'smchk@smchk.com.hk'﹐可至今日止仍無回復。[/color] FESTO與SMC相比﹐其售后服務就明顯好很多﹐我們只是在深圳展覽會上與FESTO人員報怨他們的訂貨期太長﹐一周后就派東莞公司的楊明先生前來與我們聯系。楊先生向我們保証FESTO任何公司賣出去的產品﹐他們都提供售后服務﹐即使是在香港﹑台彎買買的﹐是在東莞使用都一樣享有同樣的服務。
在這方面希SMC能向FESTO公司學習并能給我一個回復。
現因生產規模擴大﹐在年內需新架設22條生產線（已架好10條）﹐所用的氣缸﹐電磁閥﹐磁性開關全部指定用SMC產品﹐可最近發現設備公司所使用的磁性開關經常出現一直亮的現象﹐使我們的設備不斷出現異常。[color=#008000]我們希望SMC能派人幫我們辨別真偽或告訴我們原因（安裝使用不當或是品質問題）。[/color][color=#0000FF][color=#808000][color=#008000][color=#800080][color=#008000][color=#800080][color=#FF0000][color=#FF0000]我與東莞服務中心的張云龍先生聯系后﹐來取走樣品﹐一周后打電話過去詢問才被告知﹐產品不是在東莞辦事處買的﹐不能提供這樣的服務。[/color][/color][/color][/color][/color][/color][/color]我們因為懷疑設備公司的供應商提供的是假貨﹐才找SMC做第三方驗証。這樣既有利維護SMC的品牌形象﹐也有利于SMC的品質提升。可是我卻得不到這方面的幫助.我于9/6上SMC綱站把該問題反應給綱站留的郵箱﹕'smchk@smchk.com.hk'﹐可至今日止仍無回復。[/color] FESTO與SMC相比﹐其售后服務就明顯好很多﹐我們只是在深圳展覽會上與FESTO人員報怨他們的訂貨期太長﹐一周后就派東莞公司的楊明先生前來與我們聯系。楊先生向我們保証FESTO任何公司賣出去的產品﹐他們都提供售后服務﹐即使是在香港﹑台彎買買的﹐是在東莞使用都一樣享有同樣的服務。
在這方面希SMC能向FESTO公司學習并能給我一個回復。
发表于：2007-10-14 01:42:00
3楼
SMC在中国的销售是按区域销售的。广州SMC公司主要负责珠江三角洲区域的销售工作，属于代理制与直销制并存销售。
源兴计算机科技(东莞)有限公司属于广州SMC公司的销售区域，所以您购买的产品应该由东莞的代理商或者SMC东莞营业所来服务，投诉可以找他们广州公司的负责人，找香港SMC是没有用的。
你们公司生产平板显示器，在这个领域中，长虹显象管、松下彩管、三星、SONY、海尔、三洋等世界一流的生产线都使用的是日本的气动元件，这些生产线对洁净室的要求都是十分苛刻的，因此气动元件的发尘性与气源处理是否达标都显得尤为关键，目前这个领域中SMC元件的应用已经很成熟了，所以全部元件是指定SMC的。我想，您一定没有听说过德国的平板显示器生产线。
您提到的代理商确实很可恨，不是他卖的东西就不提供服务，这从他的立场上来说也是无可后非的。我想，您还是直接联系SMC中国总公司比较容易解决问题。
你可以问北京SMC中国技术中心的专业人员（010-67885566转16683）。如果你们工厂的问题确实非常严重，您可以投诉至010-67881021反映您遇到的困难，中国北京的SMC将会为您联络中国广州SMC公司的具体担当解决您的问题。
源兴计算机科技(东莞)有限公司属于广州SMC公司的销售区域，所以您购买的产品应该由东莞的代理商或者SMC东莞营业所来服务，投诉可以找他们广州公司的负责人，找香港SMC是没有用的。
你们公司生产平板显示器，在这个领域中，长虹显象管、松下彩管、三星、SONY、海尔、三洋等世界一流的生产线都使用的是日本的气动元件，这些生产线对洁净室的要求都是十分苛刻的，因此气动元件的发尘性与气源处理是否达标都显得尤为关键，目前这个领域中SMC元件的应用已经很成熟了，所以全部元件是指定SMC的。我想，您一定没有听说过德国的平板显示器生产线。
您提到的代理商确实很可恨，不是他卖的东西就不提供服务，这从他的立场上来说也是无可后非的。我想，您还是直接联系SMC中国总公司比较容易解决问题。
你可以问北京SMC中国技术中心的专业人员（010-67885566转16683）。如果你们工厂的问题确实非常严重，您可以投诉至010-67881021反映您遇到的困难，中国北京的SMC将会为您联络中国广州SMC公司的具体担当解决您的问题。
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