SMC的售服務不如FESTO 点击:2382 | 回复:11



mlin.h

    
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发表于:2007-09-11 20:19:00
楼主
我司源兴计算机科技(东莞)有限公司是台湾光宝集团旗下的一家显示器专业制造厂,属国家高新技术企业.主要产品有26寸、37寸以上多媒体液晶电视(LCD-TV),15寸、17寸、19寸CRT及LCD彩色显示器.工厂面积130000平方米,现有职工超过5000人,2005年荣誉东莞市”十强外资企业出口创汇第一名”.现拥有Dell 、 HP 、 IBM 、NEC 、清华同方等全球知名的客户群,被评为全球卓越的公司和业界最佳的合作伙伴.
現因生產規模擴大﹐在年內需新架設22條生產線(已架好10條)﹐所用的氣缸﹐電磁閥﹐磁性開關全部指定用SMC產品﹐可最近發現設備公司所使用的磁性開關經常出現一直亮的現象﹐使我們的設備不斷出現異常。[color=#008000]我們希望SMC能派人幫我們辨別真偽或告訴我們原因(安裝使用不當或是品質問題)。[/color][color=#0000FF][color=#808000][color=#008000][color=#800080][color=#008000][color=#800080][color=#FF0000][color=#FF0000]我與東莞服務中心的張云龍先生聯系后﹐來取走樣品﹐一周后打電話過去詢問才被告知﹐產品不是在東莞辦事處買的﹐不能提供這樣的服務。[/color][/color][/color][/color][/color][/color][/color]我們因為懷疑設備公司的供應商提供的是假貨﹐才找SMC做第三方驗証。這樣既有利維護SMC的品牌形象﹐也有利于SMC的品質提升。可是我卻得不到這方面的幫助.我于9/6上SMC綱站把該問題反應給綱站留的郵箱﹕'smchk@smchk.com.hk'﹐可至今日止仍無回復。[/color]   FESTO與SMC相比﹐其售后服務就明顯好很多﹐我們只是在深圳展覽會上與FESTO人員報怨他們的訂貨期太長﹐一周后就派東莞公司的楊明先生前來與我們聯系。楊先生向我們保証FESTO任何公司賣出去的產品﹐他們都提供售后服務﹐即使是在香港﹑台彎買買的﹐是在東莞使用都一樣享有同樣的服務。
   在這方面希SMC能向FESTO公司學習并能給我一個回復。




先生伢子

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发表于:2007-09-12 16:20:00
1楼
顶一下,我也是感觉SMC公司的人做事的态度有问题,在面对我们这些使用者时,表现出来的不是热心解决问题的态度,而是先要弄清是不是从他们代理那里购买的,然后才极不情愿的给我们对账似的解答,他们的态度使我看到就心寒!不知SMC公司内部是怎样培训他们的业务员做事的!!

hele

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发表于:2007-09-12 16:31:00
2楼
不要买日货吧???

SMC中国

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发表于:2007-10-14 01:42:00
3楼
    SMC在中国的销售是按区域销售的。广州SMC公司主要负责珠江三角洲区域的销售工作,属于代理制与直销制并存销售。

    源兴计算机科技(东莞)有限公司属于广州SMC公司的销售区域,所以您购买的产品应该由东莞的代理商或者SMC东莞营业所来服务,投诉可以找他们广州公司的负责人,找香港SMC是没有用的。

     你们公司生产平板显示器,在这个领域中,长虹显象管、松下彩管、三星、SONY、海尔、三洋等世界一流的生产线都使用的是日本的气动元件,这些生产线对洁净室的要求都是十分苛刻的,因此气动元件的发尘性与气源处理是否达标都显得尤为关键,目前这个领域中SMC元件的应用已经很成熟了,所以全部元件是指定SMC的。我想,您一定没有听说过德国的平板显示器生产线。

    您提到的代理商确实很可恨,不是他卖的东西就不提供服务,这从他的立场上来说也是无可后非的。我想,您还是直接联系SMC中国总公司比较容易解决问题。

    你可以问北京SMC中国技术中心的专业人员(010-67885566转16683)。如果你们工厂的问题确实非常严重,您可以投诉至010-67881021反映您遇到的困难,中国北京的SMC将会为您联络中国广州SMC公司的具体担当解决您的问题。

SMC中国

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发表于:2007-10-14 01:56:00
4楼
    看问题不能太偏激了,以偏盖全是不科学的,对SMC也是不公平的。

    也有FESTO的客户在抱怨,在声讨,在投诉无门的情况下去寻找新的替代者。这时,SMC和亚德客就介入了,全部将生产线的FESTO元件替换成SMC或亚德客,就这样,通过一次一次的替换工作,现在SMC在中国的市场份额达到了第一、台湾亚德客拿到了第二!

中纬度

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发表于:2007-12-10 15:58:00
5楼
就是,支持下,拒绝日货啊

mlin.h

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发表于:2008-01-31 10:09:00
6楼
  感謝朋友們的關心﹐我后面的設備已改用FESTO的產品了﹐其供應商是深圳的﹐于1/25'08同樣發生磁性開關一直亮﹐下午2點左右打電話給東莞的FESTO公司楊明先生﹐下午3﹕30左右就到我司來處理問題了﹐帶回NG品后已初步給出了結果﹕是內部接點被燒連結了﹐現正在廣州公司進一步檢測以查原因。
  與SMC相比FESTO也不見得比它差﹐但售后服務令我滿意。

006

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发表于:2008-01-31 10:38:00
7楼
SMC服务确实不是很好!

OC工控

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发表于:2008-10-31 15:38:36
8楼

        楼主!你好,对于你所反映的事情,我更有发言权,因为我对贵公司也比较的了解,对SMC也了解,之前也去过贵司。其实每个公司都有其做得不好的地方,SMC和FESTO相比,公司运行的模式完全不一样,所以导致处理问题就有很多差别。但是我相信这样的事情你们找到SMC东莞营业所,肯定是可以为你解决实际问题的。如果有相关自动化方面的问题,欢迎和你探讨。

yao512125

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发表于:2009-11-18 21:10:48
9楼
我感觉发帖的是不是没搞清问题在哪里,有些客户从香港直接拿货,价格都是不含税票的,没有发票的,价格低的要命,你不知道广州的业务员都要靠他们的工资过生活,就那么一点工资,你们大部分客户都是买不含税的产品,就会了自己的腰包鼓得快点,无视中国的税收政策,偷税漏税,还要广州那边提供服务,我看你们是不是想钱想疯了啊。你们不知道广州SMC都是要提供发票的,只要是正规渠道购买的SMC都会提供服务,我看你们公司就是属于偷税漏税的典型。如果我有税务局的朋友早就把你们绳之于法了。靠。还想要服务是做梦吧

CHENSHUAI255

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发表于:2013-07-28 15:02:52
10楼

原装SMC产品还是不错的

至于是否买到假货

可以发图片上来

让大家忙吗看看就知道了

深圳市中贸自动化控制系统有限公司

您好!我公司主要经营/生产日本SMC、德国FESTO气动元件、进口自动化设备配件。 公司秉承“顾客至上,锐意进取”的经营理念,坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。 电话:0769-82127300/13509816814,期待您的来电。

WWW.SMCZHONGMAO.COM.CN


JACKY

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发表于:2022-04-18 12:42:08
11楼

SMC投诉受理担当:徐新(Cindy Xu)

SMC自动化有限公司 

【SMC Automation China Co.,Ltd.】


营业管理部 客户支援课【Sales Management Div. 

xuxin@smc.com.cn  (010)67885566-16660



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