不管是平常买家具还是买洗地机电池，销售员基本都会以自己的产品有多么完善的售后服务作为卖点来激发客户购买的需求和欲望。所以有的时候也会常常听到消费者抱怨，买的时候说的好好的，真的有问题了不要说更换，连保修都是推三阻四的，针对这个问题我们也不能一概而论的，还是应该先弄清楚究竟是洗地机电池本身质量真的有问题，还是因为客户的不会使用导致的误判这一点很重要。

比如很多用户在使用洗地机的时候只要出现洗地机跑不动了的现象便认为是肯定是洗地机电池的问题，要求锂电池厂家或是经销商换电池。对于处于三包期之内的电池，商家首先应该对电池进行检测判断，如果电池确实有问题，会根据售后标准及时更换，但是如果电池没有问题，用户还是却坚持要更换，我们应该如何处理呢？

1：先帮客户分析洗地机不运行的真正原因，到底是洗地机本身的问题，还是电池的原因，切忌不能蛮横处理，跟顾客较劲说自己的电池没问题，这样顾客是听不进去的，反而觉得是在推卸责任。正常用户要求更换电池，一般至少已经使用两年以上了，很多甚至已经用的更久，如果确定洗地机电池没有问题，极有可能是两个方面的问题导致洗地机运行时间缩短：

一个是电机问题，一个是充电器的问题。

2：在找出原因以后，要正确的告知洗地机电池我们的售后的具体标准和电池在使用的时候一些基本常识，给客户提前打好预防针。虽然大多数的顾客对洗地机电池如何使用都有一定的了解，但不一定细致，维修师傅通过事先打预防针，能够降加强顾客更科学使用电池，减少不必要的麻烦，据实相告还能增加顾客的信赖感。顾客问题解决了，信任了，才会复购，才会转介绍，生意自然来了。