只要是做服务的，多听听客户的声音，对公司管理，一定是有帮助的。

前几天，跟一个做ERP同行的老板交流，他说一直觉得自己公司的软件实施服务，做的都是非常好的，经常都是老客户介绍客户，每周开实施会议的时候，顾问汇报都是客户满意，问题都解决了，但是最近发现，款收不回来，按道理来说，只要服务做好，款就能够会呀，到底是什么原因？

他说，有一天，接到一个客户的投诉，才知道问题出在哪里了。原来顾问在内部工作汇报的时候，都只是说好的事情，有些没有解决的问题，都过滤掉了。

很多的时候，只有客户投诉的时候，才知道有问题，客户服务部门管理上出了问题。说其实大家做服务的，一定要多跟客户沟通，了解客户的一手信息，真正的站在客户的角度，解决问题才是关键，因为大家的角度是不一样的。

很多的公司，为什么ERP上线失败了，就是因为顾问没有了解清楚客户的需求，客户自己也对系统不了解，最终造成系统落不了地，最终造成项目进度的落后。

作为17年的老实施顾问了，针对ERP的实施，给大家五点建议，也希望大家在ERP的上线过程中，少走弯路。

1、明确客户的需求和目标，以目标出发，给客户做好上线的计划，除了初步的计划，还需要详细的调研客户的情况，及时的跟客户进行沟通，结合客户的实际情况，确定落地的目标，这个阶段，经常会出现客户想法天马行空，落不了地，又没有及时跟客户沟通，造成期望值不一样，后面验收出现问题。

2、一定要做好项目的调研，了解客户真正的管理现状，根据客户的现状，设置适合客户的流程，若有些流程，明显是有问题的，要提出来让客户调整或者修改，以解决管理问题为目标，能够落地执行为关键，这个阶段，一定要多沟通交流，若客户有异议的，一定要说明风险。

3、运用自己的专业意见，不是客户要什么就给什么，站在公司全局出发，从管理和落地的角度，给到客户合适的解决方案，有些时候，客户自己也不知道要什么，我们要带着客户向前走，很多的顾问经常出现的问题，就是客户要什么给什么，后面发现落不了地，出现问题的时候，则进行推诿，说当初是你要的呀。

作为有经验的管理顾问，应该不只是告诉客户怎么做，而是要说明原因，让客户理解执行的意义，最终在公司落地，特别是一些异常情况，一定要设置异常的管理流程，形成公司的管理规则，这样才能真正的让系统落地执行到位。

4、系统不是万能的，解决不了所有的问题，而是要明白用户用工具的目的，不管是用软件工具，还是管理的方式，还是设置管理的制度，真正的解决用户的问题，才是系统实施的关键，客户看的是最终的结果，以解决问题为方向。

5、多跟客户沟通，一定要知其然，同时知其所以然，把握客户问题的本质，从本质上解决问题，切记头疼医头，脚疼医脚，运用自己的专业知识，帮助客户解决问题，为客户创造价值。

所以，ERP的实施服务，是一个项目制的管理工程，优秀的管理顾问，既要懂管理，又要懂软件，还得懂行业，作为行业的专家，指导客户，让客户少走弯路，才是顾问最大的价值。若大家也有ERP上线相关问题的，欢迎交流分享。