深圳A修车行近期发现店内顾客减少，投诉率上升，本文应用精益生产来进行修车流程的优化，具体分析如下：

1.价值

在这个修车的例子中，将车修好就是价值。

2. 流动

如何来使流动加速，使每个环节的速度趋于相等？4S店修车的等待环节很多。根本原因是4S店的员工有固定的岗位，而客户的需求却一直在变化。那么平衡客户需求和4S店供给有两种方式：

一是在4S店供给方面，培训每位员工掌握各种技能，使他们能够根据客户需求随时调整4S店员工的工作，达到供需平衡，减少排队现象，这与TPS中的多功能工作原理相同。

二是平衡客户需求。在与客户沟通时，应多与客户沟通，并对故障类型进行分类。例如，短时间等待就可以修好的，一整天就可以修好的，如果晚些交货就可以当天修好的。确保客户在预约前一天按时交车，这样既平衡了客户的需求，又大大减少了客户的排队时间。对不同类型的故障进行分类，对4S店的供货按照不同的分类采用不同的维修方法，以加快维修速度。

3. 拉动

增加无法建立流程的备件超市，即库存缓冲区。零配件超市零配件给客户拉来补充。由于运输成本和实时性，不可能从远程仓库为每个使用的备件发送一个备件。补货频率应根据客户需求确定，如每天补货一次，补货量为每天消耗的量。也就是说，超市的库存是由客户的需求驱动的，而不是上级仓库把备件推到4S店（如图6-82所示）。

4.精益求精

精益求精就是对以上四个步骤进行不断优化，从而缩短维修时间，提高维修质量，降低维修成本。