快递行业六西格玛的应用解析，快递行业是现代商业的基础,为企业在市场上提供竞争优势.六西格玛是一种数据驱动的方法,六西格玛导致基于事实的决策,是一种以理解和消除过程中变化的负面影响为中心的方法.

首先,通过实地调研,收集数据和相关信息,了解和分析我国快递市场的发展现状,以及目前快递企业的经营状况;其次,以服务行业领域广泛应用的SERVQUAL服务质量评价模型和ACSI顾客满意度模型为基础,结合快递行业的自身特点,构建了快递顾客满意度测评指标体系.

最后,将六西格玛的方法和工具运用于快递公司:

1、定义阶段(D阶段)

确定员工的知识、技能和素质等方面的关键需求,并识别需求改进的培训项目或培训管理流程,并将改进的内容界定在合理的范围内.

2、测量阶段(M阶段)

通过对现有培训流程的测量,辨别核心流程和辅助流程;识别影响培训流程输出的输入要素,并对测量系统的有效性作出评价.

3、分析阶段(A阶段)

通过数据分析,确定影响培训流程输出的关键因素,即确定培训过程的关键影响因素.主要方法有:鱼骨图、帕累托图、回归分析、因子分析等.

4、改进阶段(I阶段)

寻找优化培训流程并消除或减少关键输入因素影响的方案,使流程的缺陷或变异降低到最小程度.主要方法有:流程再造等.

5、控制阶段(C阶段)

使改进后的流程程序化,并通过有效的监测手段,确保流程改进的成果.主要方法有:标准化、程序化、制度化等.

通过问题定义、绩效测量、原因分析、设计改进、控制实施等五个阶段对提高该公司的顾客满意度进行实例分析,优化了快递运送的流程,并有效缩短了运送时间.六西格玛在快递业的应用,不仅拓展了质量管理在服务业中应用领域,而且能够优化快递流程、改善服务质量,提高企业的效率和效益,具有重要的理论意义.

六西格玛适合各行各业吗?天行健咨询认为有流程的地方就有六西格玛的身影.在制造行业,人们总是聚焦于优化产品的质量;而在服务行业,人们则是聚焦于客户关系.