六西格玛绿带培训怎么确定“缺陷”计算西格玛水平？

引言：选择了适当的测量指标之后，就可以在此基础上计算项目所关注的过程、产品和服务的基线西格玛水平。这个基线西格玛水平可以作为基准，据此制定项目目标和评价改进效果。计算基线西格玛

六西格玛绿带培训如何确定“缺陷”计算西格玛水平？
 

一、测算项目的西格玛水平

选择了适当的测量指标之后，就可以在此基础上计算项目所关注的过程、产品和服务的基线西格玛水平。这个基线西格玛水平可以作为基准，据此制定项目目标和评价改进效果。计算基线西格玛水平的过程由三个基本步骤构成。


（1）确定“单位”及“缺陷”和“缺陷机会”。
关于“单位”、“缺陷”和“缺陷机会”的概念，这里强调如下：
1）单位。是指被处理的项目或提供给内部顾客与外部顾客的产品或服务。例如，一个产品、一个零配件、一项贷款、一个电脑平台、一次医疗诊断、宾馆的一夜住宿或一次信用卡服务等。
2）缺陷。凡未达到顾客要求或过程输出绩效标准之处，均为缺陷。例如，拙劣的烤漆、贷款手续延迟、错误的处方、预订错误或订单出错等。
3）缺陷机会。产品或服务未达顾客要求或绩效标准的机会。
在这些用语中，缺陷机会最难分辨，但却是计算西格玛水平的重要变量。计算缺陷机会的优点在于可以让我们比较复杂度不同的过程。

（2）收集历史数据，按照确定的单位、缺陷和缺陷机会计算DPU，FTY，DPO，DP-MO等。关于计算DPU，FTY，DPO和DPMO的方法。

（3）计算过程的西格玛水平。可以根据计算出过程的DPMO查表或计算出过程对应的西格玛水平。

二、编制和完善项目立项表
项目立项表或项目特许任务书是界定阶段工作的主要输出。项目立项表表述项目的范围，阐明团队使命，陈述问题和机会，明确项目的目标和预期收益，并且帮助团队沟通他们的分工和计划。立项表是项目工作第一个并且通常是最重要的里程碑，团队开始实施项目之前，立项表必须先由倡导者等领导批准。

作为界定阶段团队活动的标志性成果，立项表直接反映了项目团队活动的质量，直接关系到项目的进展和DMAIC过程的实施。

三、项目背景
在选择六西格玛项目时，黑带和倡导者首先要回答这样一个问题：为什么要实施这个六西格玛项目？.为了进一步取得管理部门和团队成员的共识，有必要在项目立项表中对此做出明确的书面陈述，说明企业的经营情况，阐述项目对企业发展战略的意义，从而说明为什么要做这个六西格玛项目。
 
在阐述项目背景或业务经营情况时，需要回答以下几个问题：
* 什么是本企业或经营战略所关注的问题？为了达到企业的战略目标，当前遇到的首要问题是什么？
* 为什么这是值得关注的问题？
* 如果业务流程或经营情况不改变的话，将会产生什么后果？企业会遭受什么经营损失？

文章来源于：张驰咨询