看到这个问题，首先阐述一下我理解的平台思维，介绍什么是平台思维。然后介绍一下智能化解决了什么问题，最后一部分阐述互联网的平台微微如何实现智能化。

一、什么是平台思维？

其实搜索平台思维，还没有明确的平台思维的定义。而我最早研究平台，是从物联网的平台开始研究的。在这个过程中，中欧商学院的陈威如教授出版了平台战略，对产业有了较大的影响。提起平台，引用陈教授的平台概念的比重较大，所以我认为根据陈教授平台战略一书中介绍的平台商业模式的精髓，是可以作为平台思维的一个定义：

平台商业模式的精髓，在于打造一个完善的，成长潜能强大的生态圈。它拥有独树一帜的精密规范和机制系统，能够有效激励多方群体之间互动，达成平台企业的愿景。

我理解的平台思维就是基于平台商业模式思考的方式。

我们以电子商务公司京东和淘宝为例来说明。

现在的京东和淘宝都是以平台模式在做电子商务。但是京东商城的早期，是产品思维，而淘宝从开始就是平台思维。

京东商城早期，在网络上开商城，以自营为主，模式是京东选择并采购商品，在京东商城上展示，用户在京东商城购买了产品，京东物流负责发送给客户。早期的京东商城、京东物流都是自营的，直接为客户服务。这是产品模式（当然后来京东也开始做平台，邀请生态伙伴在京东上开店，京东物流也开始为第三方服务，逐步转变为平台模式）。

而淘宝是构建了一个平台，在这个平台上，为众多产品卖家提供了网上销售的生态。

平台思维考虑的不是自己要做什么，而是考虑大家要做什么，然后打造一个多方共赢的生态圈。

互联网是一个非常好的平台载体，所以互联网的平台型公司，基于互联网构建了一个为更多企业服务的平台，邀请更多的企业入驻到平台，形成一个生态，通过促进生态内企业的互动来创造价值。

二、智能化解决了什么难题？

现在看智能化在互联网平台上解决了什么难题？

首先所有的互联网公司其行业属性特点都是符合服务业的特点的。而服务行业的一大痛点就是不同人提供的服务水平存在差异。

其次，高端的服务一直都处于供不应求的状态。比如一些知名三甲医院，永远是挂不上号，床位紧张（高水平的医护处于稀缺状态）；知名学校的名额稀缺，导致了学区房昂贵（反映的是高水平的师资的稀缺）；知名设计师的设计费用昂贵等等。都是服务业面临的问题。

高端服务供给的严重稀缺，必然意味着这个领域需要整合。而提升稀缺资源整合最有效手段，就是规模化后实现社会分工，而分工的基础在于基于工具，实现分工。智能化主要是实现脑力劳动（高端服务业）的社会分工，在分工的基础上提升效率。

三、平台赋能，降低服务的不确定性

基于平台构建生态的主要模式是大平台＋小服务机构的模式。

大平台主要解决：规模化和赋能的问题。

上面介绍了未来的难题是高端服务业的供给不足，而高端服务业的绝大多数是脑力劳动。为了提高脑力劳动的效率，最简单的方式是相似的脑力工作规模化，在规模化的基础上实现分工。

而分工的基础是具有确定性，一个工作由不同的人完成的效果是确定的。对于脑力劳动而言，是非常难实现不同人完成的效果相同的。那么基于平台，利用人工智能，让脑力劳动的模式标准化，基于智能工具，就能降低服务的不确定性。在降低不确定性的主要手段，在于平台利用数据和智能来赋能。

这样基于平台，构建的生态中，平台搭建生态，承载数据，提供智能服务的工具，基于智能服务以及平台的大数据，就能够为小的服务机构赋能，让小的机构，在平台生态中，借用平台的其他小服务机构提供的服务，就能具备大平台的能力，同时小机构又能保证一个好的创新性。

所以基于平台，为小机构服赋能，降低服务的不确定性，既能提高创新型，同时又具备大机构的规模效应。

来源：微信号xuyongshuo-work

作者：许永硕

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