最近买了一张NI的GPIB-RS232模块,前期都是挺好的,这点我很感激。
但是,模块回来之后,就是通讯不上,我换了电脑,换了仪器,还是不行。接线方式也全部试了一遍,还是不行。我打NI的技术支持,那边说我不是VIP,不能提供电话技术支持,好吧,我发邮件。我发邮件过去,我的问题很明确:1.这种模块是不是只能从GPIB转RS232,不能从RS232转GPIB 2.如果可以,可否告诉我正确的接线方式,如果不可以,只要告诉我为什么不可以就行了,因为我要向客户解释的嘛。 技术支持总是不正面回答我的问题,还建议我换USB转GPIB。来来往往几次,没有办法,我找销售张小姐,她发给我一些资料,我照着上面接线,还是不能通讯,所以我问他可否安排技术支持来现场一趟,她却建议我报返修,好,我报返修,返修的哥哥很负责,帮我查了之后,他也不明白怎么回事,下午17:30,他回我电话,说他和业务沟通过了,建议走正常流程---返修。于是我问他可否安排技术来一次现场,他说,他们无权安排这边的现场应用技术支持,建议找业务。于是,我又找张小姐,还是想和他沟通现场技术支持的问题。因为这个项目客户要的很急,如果返修那又不是一天两天的事。如果在这边能解决,不是对大家都好么?我17:40左右打过去,打了三次,都是响了两声然后说座机正忙,加上上午的两次,我今天一共被挂了5次电话,就因为用了NI的产品。实在不行,我再打过去,我说我要投诉,前台说,我们没有这个部门。17:54左右,前台的电话就没人接听了。
我以前经常用NI的产品,NI负责东莞的应用工程师在一次研讨会上说:如果你有问题,不论你在东莞的什么地方,我最多只要一个小时就可以到。这句话,我记忆犹新。现在呢?现在呢?现在呢?