千里之外的售后难题,如何一夜之间轻松搞定? 点击:214 | 回复:0



aomeng

    
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发表于:2018-06-12 14:57:48
楼主

  会员企业:河北省**机械制造厂

  服务地点:内蒙古巴彦淖尔市

  服务时间:2017年8月29日

  服务半径:1045公里

  服务内容:混凝土输送泵试机

  2017年8月28日一大早,河北省一会员企业在中国奥盟网下了一个订单引起了奥盟网客服人员的高度重视,之所以引起重视的原因不是会员企业,而是用户所在的地区----内蒙古巴彦淖尔市城郊一大型安居工程工地。

  据了解,巴彦淖尔市地处内蒙古西部,东与包头相接,北与蒙古国接壤,既有顽强的骆驼刺,又有倔强的胡杨林,真真切切称得上是地广人稀,为了改善当地居民的居住环境,该市开工建设的18000套安居房已经全面开工。为了加快施工进度,一些工地加大了对施工机械的采购力度。

  接到订单后,中国奥盟网的客服人员立即与会员企业取得联系。原来,前不久该企业销往内蒙古的一台混凝土输送泵即将于29日到达内蒙古巴彦淖尔市,如果厂家派人去服务面临着服务成本高昂的现实,而内蒙古地广人稀找个专业售后又很不容易,如何派遣售后人员上门试机成为了难题,于是他们在朋友的介绍下在奥盟网下了订单。

  在了解了会员企业需求后,中国奥盟网客服做出快速反应,在内蒙古注册的服务代表中搜寻精通机械、有过混凝土输送泵试机成功经验的服务代表,很快,当地一名注册的服务代表小盟脱颖而出。于是,准备工作开始有条不紊的进行着。

  电源连接

  8月29日早8点,服务代表小盟准时抵达服务地点,简单礼貌的招呼过后,小盟立刻投入到了紧张有序的工作中。安放设备,电源连接、液压油加注、试水,测试设备压力一气呵成,与此同时,服务代表还不忘随时为厂家拍照片、拍视频及时上传给会员企业,将整个服务的过程进行同步“直播”。

  试机成功(视频截图)

  在确认设备调试正常后,小盟通知用户可以进行混凝土测试,在等待三小时后混凝土送达,设备运转正常,用户十分满意,向厂家反馈无误后,服务代表小盟才离开现场。

  微点评:中国奥盟网的零公里服务服务足迹已经踏遍祖国的山山水水,从碧海连天的海南岛,到沃野千里的大东北,从东海之滨,到丝绸之路的核心地新疆。只要有你需要的地方,就会有中国奥盟网服务代表的身影。




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