会员企业： 厦门**生物科技有限公司

　　服务地点：上海浦东***美食城

　　服务时间：8月11日

　　服务半径：1021公里

　　服务内容：果汁机的维修

　　8月10日下午六点，在上海市黄浦江畔，人来人往，各家餐馆陆续进入了就餐高峰，但是在一家美食城的就餐区，一台果汁机却罢工了。由于工作人员操作失误，导致果汁机的螺丝断裂，机器无法运行，面对顾客的抱怨，美食城也只能连连道歉!

　　8月11日一大早，中国奥盟网零公里服务平台接到果汁机厂家订单，在接到订单后，经过厂家、用户和客服代表的反复沟通，厂家最终确定付款。尽管如此，厂家与服务代表在如何取出断裂的螺丝方法上，却出现了分歧。

　　厂家认为：使用不锈钢焊接机将内径小于机器本身螺丝的螺母焊接到断裂的螺丝上，然后借力取出断裂的螺丝。

　　服务代表携带的备用螺丝

　　而服务代表认为，凭借他20多年的维修经验，使用焊接的方法不仅需要调动设备，还需要焊工的配合，费时费力，他认为该螺丝为不锈钢材质的，且使用时间不长，只要采用螺纹取出器就能完全搞定，而且省时省力，他愿意一试。如果此方法行不通，他愿意采取一切手段保证完成任务，不让厂家承担任何额外的费用。

　　螺丝更换完毕

　　当日下午两点，服务代表小盟带着专业工具来到指定服务地点，在简单观察了现场情况后，他对螺纹取出器显得更有把握，开始工作。从2点05分到2点15分，短短的十分钟，从打孔、到断裂的螺丝被成功取出，新螺丝安装就位，所有服务全部搞定!

　　微点评：对于这个案例，我们应该为这名服务代表点个赞，因为经验在关键时刻发挥了重要作用。坚持自己的观点，他的自信不是空穴来风，是一次次服务积累起来的结果。