人工智能、物联网、新零售…...对于这些代表科技发展前沿的名词，人们或许并不陌生，甚至可以说出个所以然来。

　　但无论怎样的“黑科技”，更为重要的是如何落地，融入到行业中。今天要说的云迹科技(下称云迹)，是一家智能机器人特别是酒店机器人领域的创业公司。他们不仅将这些看似“玄乎”的科技概念融合应用，还做成了一门颇具前景的机器人生意。

　　环球旅讯专访了云迹科技高级副总裁张名举，用云迹实实在在的发展故事，来解读一个充满想象的旅游+机器人的未来。

　　从技术概念到落地应用认准酒店机器人方向

　　当时恰逢服务机器人的发展浪潮，在全球尤其是美国市场，出现了针对专业领域服务的机器人产品。与面向工业领域的工业机器人以及偏向娱乐教育性质的个人机器人不同的是，服务机器人的应用范围很广，主要可以从事维护保养、修理、运输、清洗、保安、救援、监护等工作。

　　当然，仅仅明确服务机器人的大方向还远远不够。一方面，人工智能有语音对话、机器视觉以及移动技术等等不同的关键领域的划分;另一方面，服务机器人应用方向也较为丰富。所以，如何发挥自身擅长的技术领域，找准其中某个应用方向进行深耕，成了云迹必须要面对的抉择。云迹也最终确立了以移动能力为核心的服务机器人方向。

　　机器人的方向问题解决后，随之而来的是应用场景的选择。“机器人的适应能力形成了一种天然的制约性。”张名举表示，相对标准化的应用场景，其实更有利于机器人产品的规模化、可复制化的发展。

　　举例来说，如果应用场景选择在医院，不同医院之间的室内建筑构造、科室种类、功能区位置等等场景都不尽相同。这也意味着机器人公司需要针对不同客户所在的场景，分别单独立项来打造服务机器人http://www.imrobotic.com/产品，这样“定制式”的成本是非常高的。

　　“酒店的硬件环境具备天然的连锁化、标准化属性，其中很多服务岗位也都可以通过机器人标准化、重复性的动作来替代。”张名举举例称，在高星级酒店通常设有递送员(Runner)的岗位，主要职责是帮助入住用户递送物品，这项工作完全可以通过运营成本更低的机器人来完成。而对于没有递送员岗位的中低端酒店，花费较低的成本通过机器人产品来填补空缺，其实是有利于酒店服务口碑、线上预订评分等用户满意度的提升。