在任何行业客户服务都有着举足轻重的地位，市场竞争差异结果的重要因素也是由客户服务体系来确定，工业门行业也同样如此，但是有很多企业重视程度不够。

客户服务是一个体系，涉及到售前、售中、售后和公司的各个管理环节和销售环节。无论门企规模大小都应该根据自身情况，设计、完善有自身企业特点的服务体系。有些企业认为客户服务就是受理客户的问题并给予解决，小规模工业门企中持这种观点的人居多，事实上这只是整个体系中的一个环节，而且是为被动的一个环节，这类企业售前和售中没有去做，只在做售后。

因此做好售前和售中至关重要，这样可以体现工业门企业主动性、树立旭峰门业良好的企业形象、同时还能够提高客户的满意度、弱化即将出现的矛盾、避免售后的发生。而被动受理客户问题时，表示已经是出现问题并已经产生激烈的矛盾了，这样处理就比较麻烦，因此在客服环节能够主动就不要被动，需要尽快完善“客服”的主动环节——售前和售中。

售前服务——要跟客户详细地介绍公司产品的价格组成、工艺细节、公司售后服务流程、服务人员联系方式，还有特殊产品定货的注意事项、产品安装方法、产品售后问题常规处理方法等等，只有这样做，工业门厂家无锡旭峰门业才能在接下来的具体操作中避免和减少很多误解和售后问题的产生。