在他看来，零售的本质不会改变，依然会是用户体验、成本、效率；但人工智能技术将对现有零售进行再造，将用户体验、成本、效率推向极致并创造出巨大的社会价值。他还表示，京东将开放赋能，与所有合作伙伴共同努力，为消费者生产更多更好的产品，让技术早日成为消费者可以感知的、可以实际使用的技术。

以下为刘强东演讲节选

在我正式讲人工智能驱动第四次零售革命之前，我还希望跟大家分享一下京东过去十几年发展的思考，我们对零售的认识，为什么我们会走到今天？

过去13年，我们年平均增长速度超过140%，连续13年。人家说内行看门道，外行看热闹，关于京东的各种看法非常多，但说实话，真正懂我们的还是很少。我觉得任何一家公司的初衷跟创始人的生活经历，特别是在创业初期面临的社会环境、行业环境是分不开的，我当年创业的时候，看到的情况是什么？我看到的是中关村一件商品在各个门脸和各个柜台之间搬来搬去，我看到信息非常不透明，我看到消费者和厂商之间隔了四五层，我看到全国有数十万家物流企业，几乎每个物流企业都是区域型的小物流公司。当时的零售，信息是割裂的，商品是割裂的，服务是割裂的，几乎全部都是割裂的。中国的商品从工厂到消费者家里面去，平均搬运7.2次，每次搬运都耗费了大量的社会成本，且对商品造成损耗，，每一次搬运都会产生库存，占用时间。特别是像联想这样有大量的产品线条，很多产品过了几个月之后价格会降很多，所以库存多一天都会给整个行业都造成损失。

京东入主零售的机会：用户体验、成本、效率

京东的机会是什么？我们创业的时候，不管是在电商之前还是在2003年无意中进入了电商行业，整个京东的思考就是怎么去解决我所看到的行业问题。所以我们树立了三个发展点，第一个是用户体验，当年在中关村摆柜台的时候，我们是第一个明码标价的，不讨价还价，从来不问客户要不要发票，因为对于我们来说，你要发票和不要发票，价格都是一样的。我们坚持只卖正品行货，开始建立自己的店面体系和零售系统。那时候我们公司很小，一个人就写了所有的系统。进入电商之后，我们的发展思路跟当年没有多大的本质区别，我们还是围绕用户体验、成本和效率这三条线进行开展。