如果从源头就减少或杜绝出错的可能性，可大大地减少错误的发生。但是无可避免的是，由于人的复杂性，有人参与的事情，就有出错的可能。于是除了要防止错误发生以外，在错误发生的过程中或发生后，为把损失减到最低，或以防错误再次发生，需要一定的举措纠正已发生过的错误。事情发生前防止发生错误，是防错；事情发生中或发生后对错误的纠正，是纠错。

防错

1、 防错的意义

防错是日本质量管理专家新江滋生先生在20世纪60年代提出的。防错的目的是在产品设计和生产过程中尽可能早地发现和改正错误，杜绝产品缺陷的产生。防错技术是指在设计产品、夹具、工艺等过程中充分应用防错思想的设计方法，是为防止制造不合格而进行的设计和开发。

在此意义下，防错法有以下作用

• 减少错误来提高产品利润率；

• 减少时间的浪费可以提高生产力；

• 提高产品使用人性化、提高消费者满意度和信誉；

• 提高产品的可靠性。

防错主要体现设计方面，又可看作是防呆设计。防呆设计还有提高工作效率，降低成本的意义。因为防呆设计可以让装配的工人第一次就做对，想错也错不了，提高装配的效率。但是在安全引导下的防错，防错不仅是针对产品质量，同时还是对防止事故发生的关注。就好像电脑内存，拆过电脑主机的朋友可能都知道，内存槽设计是不对称的，所以我们插内存条的时候，如果方向错误，是装不进去的，这就是一个典型的防呆设计。假如没有这个防呆设计，安装电脑可能就要浪费时间，或者电脑内存方向装错了，导致电脑不能工作。假若线路因为没有防错措施，而不小心接错，则可能导致短路而烧坏硬件。若是电线线路安装错误，更有可能发生漏电，甚至导致火灾。

因此防错的功能不仅仅是提升工作效率和提高产品的质量，还应该发挥其防止安全事故发生的作用。

2、人类五觉防错

在人身处的环境中，会产生人的五感，包括了视觉、嗅觉、触觉、味觉、听觉。如果人们想喝一杯咖啡，在脑袋里必定会出现这样的场景：在一个晴天午后，坐在室外打遮阳伞的圆桌旁，一抹阳光刚好照了个半身，听着一曲悠扬的慢音乐，手握住用瓷杯装着刚煮好的热咖啡，轻轻地喝一口。圆桌、阳伞、阳光、室外风景是视觉感受，一曲音乐是听觉感受，瓷杯是手的触感（如果有金属材料估计对咖啡的感觉就大打折扣了），刚煮好的咖啡阵阵飘香是嗅觉感受，入口的咖啡带来味蕾的享受是味觉。

在如此场景下，这自然是舒适的、安逸的环境，人的感受就自动调为休闲、舒适的模式，是享受当前的状态。在生产现场，工作人员需要的是适宜的刺激，以警惕对错误发生的可能性。因此，从安全角度，防错措施可以通过人的五感，刺激人们对对生产或工作的环境中可能发生事故的警惕。

视觉

人类的五感当中，70-80%的信息是通过人类的视觉感知的，而且反应最快的是视觉，因此首先可以考虑可视化手段，使人迅速感知危险的可能性。其中，光线与颜色是引起视觉作用的最主要两个因素。具体可参照本章第十节安全可视化管理内容。

嗅觉

嗅觉是通过气味来引起警示。一些有毒害的气体、电气器件的短路、烧焦本身就有气味，可以直接引起现场员工警惕。有些没有气味的有毒气体，例如煤气主要成分是一氧化碳和氢气，无色无味，不易被人发觉，一旦泄漏，很容易引起中毒或爆炸，因此为了让人更容易发现气体泄漏，会在煤气中添加一些有味的物质（例如硫），如有少量泄露，都会让人迅速知觉。把无味转化成有味的，这就是一种从嗅觉上的措施防错。

触觉

电脑键盘的“F”和“J”键会凸起，目的是为了当手指触摸键盘时，可以通过这两个键定位手在键盘上的位置，快速而便捷的正确定位和打字，起到纠错作用。一些停止挡板和阻隔物，可以防止手柄操作中的“过”量。自动换挡的汽车，让那些不熟悉开车，或者容易失误的司机从触觉的角度操作简单化，也有利于减少失误。

听觉

警报是典型的通过声音通报错误的手段，但是目前使用最多的是在错误已经发生，系统才发出警报。在安全预防中，应将错误遏止在发生之前。在系统失效警报的设置上，应将警报步骤提前，在失误操作发生的前一步就发出警报。另外一种方式，则是提醒，即在操作之前，可以通过声音提示的方式，提醒下一个步骤的正确操作。例如语音提示，可以把下一个步骤的正确方式完整说出来。或者某关键步骤，可以以特定的声音提醒操作人员此刻要留心。例如，汽车倒车时发出的声音提示，既可以提示司机注意后面行人，也可以警示汽车后面的行人注意，避免被倒车碰伤。

（未完待续）

文章摘自李葆文著作《TnPM安全宪章》，转载请注明出处。

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