企业上客户关系管理软件，需要付出实实在在的资金、时间、管理成本，所以，企业上客户关系管理软件，这是个来不得半点马虎的问题，一定要进行全面了解。而这其中，有5个问题，是企业必须要知道的，在这里，来为大家解答一下。

1、选择什么类型

市面上的管理软件有很多，客户关系管理软件更是不少，其中，CRM软件就是代表，但是，有些软件，比如智邦国际ERP软件，不光能够满足企业客户关系管理的需求，更是能够满足企业生产管理、项目管理、库存管理等更多的功能，那么应该选择CRM软件，还是ERP软件呢？

其实这个问题很简单，只要企业根据自身的需求来选就好了，就比如，如果是贸易型企业，只是为了满足客户关系管理和日常办公的需求，就可以买CRM软件，但是，如果企业在近期有生产管理、库存管理等其他方面的需求，就可以选择ERP软件了；像智邦国际CRM软件（www.zbintel.com）可以跨版本升级到ERP软件，方便企业按需选择，就非常灵活了。总之，只要企业根据自身的需求来选择就好了，毕竟，适合企业的才是好的。

2、是租用还是买断

企业在选择管理软件时，是租用软件呢，还是买断软件呢，这确实是个问题，但是我们不能武断的下结论，在这里，将两种形式分析一下。

一般来说，在信息安全上，买断式软件，企业的客户和内部信息是存储在企业的服务器上，其他各方无法获取，注重数据安全，以及拥有产品、生产核心科技等的大型企业，一般用的买断式；而租用的，企业信息是存储在第三方平台上的，相比买断来说无保障，2~3人的微型企业，不用考虑信息安全可以使用。

在软件的个性化定制上，买断式软件厂商更有经验。而在价格上，租用的软件虽然单月付的金额少，但长年累月整体算下来费用更高，没有一次性买断软件的性价比高。像oracle、SAP、智邦国际等市面上的软件厂商都支持买断式服务，同样，支持租用的也有很多，企业是租用还是买断，企业可以根据以上分析自行衡量。

3、选择哪家厂商

目前市面上的客户关系管理软件发展的如火如荼，像上文提到的oracle、SAP、智邦国际等厂商，他们的CRM软件、ERP软件都是不错的选择。

那么具体选择哪家厂商呢，选择时可以参考哪些因素呢，其实可供参考的因素还挺多的，比如，可以参考软件的功能与企业的匹配度，以及软件部署周期和操作界面等，同时还有软件价格、软件厂商实力，以及售后服务体系等，总之，综合考虑衡量各方因素，哪家能给企业带来更多效益，就选择哪家。

4、是不是要选择价格低的

在两款软件功能相似的情况下，选择价格低的那款，是没有问题的，也就是选择了性价比高的那一款，毕竟，选择性价比高的，永远不会错；同时，在相同的价格下，客户关系管理软件能够给企业带去的功能和便利越多，也代表着性价比越高，值得选择。

但是我们选择的时候总是会陷入既要功能，又要价格的漩涡，很难做到两者平衡到最佳，相当的难取舍。这时候关键是要顾全大局，看到底对于企业，是价格重要还是功能重要了。

5、要不要全员上

对于企业是否要全员上客户关系管理软件这个问题，可以负责的告诉你，肯定要全员上；企业只有全员上管理软件，人心才齐，员工用时，才没有顾虑，数据才能更全面，软件才能用好。同时只有全员上，员工彼此才能真正的体会到软件对沟通效率、成本方面的作用，才能看到效果，并及时根据实际需求扩展功能，给企业带去更多的效益。毕竟，我们做出了应用客户关系管理软件的决定，就要全力以赴去落实，才能确保软件用起来，才能真正提高效益。