随着互联网络的发展，越来越多的用户希望能够通过互联网络对所售出或持有的产品进行远程诊断和维护，这样可以减少维护工程师到现场的时间和费用，不仅节约了大量的人力和物力的成本，同时也能为客户提供更为快捷的服务，减少客户的损失。因此，远程诊断和远程维护成了客户迫切需要解决的问题。

生产出来的设备，必然存在出现问题的时候，当制造商将设备卖到世界各地的用户处，一旦设备出现问题，用户拨打厂商的服务电话求助，厂商派出维护工程师前往客户现场进行检查和维修，在这个过程中，有可能出现维护工程师携带的配件不合适，有可能维护工程师在现场不能解决问题，需要更高级的工程师到现场才能解决问题。整个维护的过程是典型的有故障才有反应的过程，这样的故障/反应式维护只能在设备故障停机后才能起到作用。

设备远程维护网络为客户带来的利益:

　　1、减少客户设备的停机和故障，为客户赢取利益 
　　2、为客户带来更多的收益和更少的费用 
　　3、更快的维护响应速度，提高其客户的满意度 
　　4、准确快速的诊断设备故障，提供高效维修和正确的备件 
　　5、为更多客户提供专家级的服务和咨询，增强设备厂商的服务技术水平 
　　6、提高设备厂商维护工程师的工作效率，降低人员成本 
　　7、减少现场维护，降低售后服务成本 
　　8、实现“预防式服务” ，预先发现设备隐患，降低客户损失 
　　9、主动提供设备巡检，发现设备边界状态，有计划的安排设备的停机维修，维护先于故障的发生 
　　10、集中管理，统一服务和维修流程，提高服务质量，降低管理成本