为一台变频器坐飞机送货？你觉得值吗？－－－－奇创自动化-专业自动化论坛-中国工控网论坛

为一台变频器坐飞机送货？你觉得值吗？－－－－奇创自动化点击：3201 | 回复：15

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发表于：2013-02-26 14:25:50

楼主

昨天都已经过下班时间快半个小时了，我关了身后的空调，拉好窗帘，准备下班。发现一个平时很准时下班的同事，居然还没走，而且在跟商务部主管在聊着什么。因为平时同事间开玩笑比较多，我就开了句玩笑：“下班这么久了还没走，是不是在等我，有没商量好要请我去哪里吃大餐啊？”

同事苦笑着说：“都快急死了，还吃大餐呢。”一问才知道事情是这样的。

我们一个机械设备厂的客户在我们这里买过好几批日立变频器，一直没发现有问题出现。现在是他的客户买了他的设备，发现设备工作时会经常报警，机器自己停止工作。客户的客户找设备厂麻烦，设备厂怀疑是我们提供的变频器出了故障。要求我们更换一台新的，而且因为客户工厂正在赶货，机器停下一天会损失很多，要求我们必须第二天一早送到。费用问题先不算，是不是我们变频器出问题也不能确定，但客户有问题是要先解决的。但我们在广东，客户在湖北，不管用什么快递空运，第二天一早都到不了的！

这下头大了，怎么处理？怎么样才能按时将货送到客户手上？

物流、快递都是没办法了，看来只能自己亲自送了，顺便可以看看到底是不是我们变频器的问题。可是广东到湖北，自己开车一晚上也到不了啊，而且白天已经上了一天班再开一整夜车也危险。

我因为家在湖南，经常坐高铁回去，给同事出了个主意：“客户离武汉不远，要不你看下还有没有高铁票，坐高铁到武汉再打车送过去吧！”立马上网查票，高铁票也已经卖完了！实在没辙了，只能去碰运气查查还有没有最后一个航班的飞机。刚好看到晚上十点半南方航空CZ3348广州飞武汉的航班还可以订票！马上打电话向老板申请，老板同意坐飞机带货给客户！

于是立即订机票，找司机将变频器连业务员一起送到机场！货终于在第二天早上八点准时送到客户工厂！

送货过去的业务员当场进行检测，发现变频器并没有故障。一再盘查，发现原来是这个客户的设备工作时振动过大，会导致变频器线路板某个点有接触不良，机械出现自动报警，暂停工作。问题找出来，也很快就解决了。技术员带过去的那台新的变频器也没有用上！

客户对我们能连夜坐飞机送货过去的售后很满意！只是我们白白浪费了来回的机票钱。不过安慰下自己，客户满意就是最大的收获！

各位商场上的朋友们，如果你们遇到了这样的情况你会怎么办？客户服务至上吗？还是....?为几千块钱一台变频器坐飞机送货，你觉得值吗？

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华喆自动化

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发表于：2013-04-11 08:39:07

1楼

陈总管理公司不错，为客户考虑，我们也干过2次这样的事情。同样为日立代理商，尽量为客户多考虑吧，共同维护一个品牌。

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zyy167349

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发表于：2013-04-11 09:18:24

2楼

作为代理商，做到这个程度不错了

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最多两年

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发表于：2013-04-11 09:24:04

3楼

客户对我们能连夜坐飞机送货过去的售后很满意！只是我们白白浪费了来回的机票钱。不过安慰下自己，客户满意就是最大的收获！

各位商场上的朋友们，如果你们遇到了这样的情况你会怎么办？客户服务至上吗？还是....?为几千块钱一台变频器坐飞机送货，你觉得值吗？

有了这样的满意后,即使你以后产品出现问题了,客户对待你完全是另外个情形了.非常值.

我们公司的话,有时候,飞机飞来飞去可能就是换了一个10几块的限位开关.

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lzgz00

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发表于：2013-04-11 09:25:13

4楼

有了这样的满意后,即使你以后产品出现问题了,客户对待你完全是另外个情形了.非常值.

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江湖走走--原创军团

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发表于：2013-04-11 09:28:25

5楼

咱曾要求让12米电缆做过飞机，第二天到现场用的。

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通讯网-原创军团

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发表于：2013-04-11 09:44:21

6楼

一个个真能忽悠。。。。呵呵。。。

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三贱客

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发表于：2013-04-17 23:39:42

7楼

抵制软文广告！

1，资料上没公司信息，可以不怀疑单纯度。但，你带有公司LOGO的头像暴露一切

2，虚伪的讨论议题，更侧重自夸。

3，故障现象不明确，故意弄玄乎。

4，能做XX代理商，说明都是老江湖，老江湖在武汉找不到一个玩变频器的人？

5，莫装B，装逼招雷劈，从头劈到B！

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Kevin130601

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发表于：2013-08-05 17:09:30

8楼

回复内容：

对：三贱客抵制软文广告！ 1，资料上没公司信息，可以不怀疑单纯度... 内容的回复！

说话不留口德，作者也就是个销售人员，故障信息也可能描述不清楚，也不会按照技术工程师故障分析的思路去表达，人家要表达的是公司对大客户的维护，这点无可厚非，从维护客户的角度讲人家做的很到位。但从此案例技术方面来讲确实像你说的，当地找个技术工程师去看看就能解决这个问题，也不用花机票钱，大客户要的是你能给他信心，产品谁都不能保证万无一失，关键是出问题能及时解决，不掉链子。

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