服务地点：江苏苏州
　　服务时间：2017年9月3日
　　服务半径：约700公里
　　服务内容：鸡蛋输送流水线维修

　　9月3日一大早，八点刚过，中国奥盟网零公里服务后台就接到来自山东诸城**智能设备有限公司的订单，与此同时，厂家也拨通了中国奥盟网400-070-6098全国统一热线电话，称：他们销售到江苏苏州的一台鸡蛋输送流水线设备发生故障，希望奥盟网能尽快安排服务人员上门服务。

　　中国奥盟网第一时间与厂家进行沟通、了解并确认订单后，又与养殖场进行了联系，详细了解了现场情况后奥盟网客服还了解到，用户第二天要接待一位重要的客户视察，要求当天必须修好。

　　在对双方的情况进行了详细了解后，奥盟网客服开始在服务代表中遴选最佳人选。在筛选过程中，已经多次承接过奥盟网订单的星级服务代表小盟一跃而出成为首选，并确定下午14点上门服务。

　　现场的流水线机器几乎散架

　　14:00整，服务代表小盟携带工具准时抵达养殖场。看到现场的卡蛋链条多处断裂，散架，整个设备完全处于瘫痪状态。小盟按照服务需求开始对断裂的卡壳链条进行修理。经过三个多小时的维修，到下午17:25分安装完成，但机器却还是不能运行。经过服务代表检查，问题出在机头卡槽窄导致链条卡死机器不能正常运行，需要对该设备进行整改。

　　解决机头卡槽窄的问题

　　在与厂家协商后，厂家表示可以整改，全权委托服务代表进行。现场的工作人员配合服务代表小盟进行机器整改。直到晚上20:06分，机头槽窄的问题解决了，虽然机器可以勉强运行，但根本问题依然没有得到解决。此时按照厂家的需求(安装完输送链条)我们的工作已经完成。 

　　设备运转基本恢复正常

　　但服务代表小盟看到客户着急的样子于心不忍，于是再次和厂家协商，将后续问题及时反馈，厂家提供解决方案，继续处理新问题，直到当晚23:40分，机器终于得以正常运转，养殖场负责人紧紧地握住了服务代表小盟的手连声道谢!

　　微点评：在规定时间为用户解决设备出现的任何问题，当然是天经地义。但是作为服务代表，这名代表的行为在看到用户的情况后，没有要求加收服务费，而把用户的需求放到了第一位，值得称道!。