对于石油石化、钢铁等过程工业领域的企业来说，保持稳定的、不间断的连续生产至关重要。这就对大变频和大电机等关键设备的可靠性、可用性提出了高要求。西门子的低压变频器产品、中压变频器产品，以及备件都是应工业领域设备使用要求而设计的，具有极高的运行可靠性，保障企业现有机器和系统中所有系统组件的协调运转。西门子全球化的网络以及优化的物流链，及时为客户提供高质量的原厂备件，避免重要资产发生意外停机时，或因长时间等待维修备件而导致的巨大经济损失。

新疆吉木乃广汇液化天然气发展有限公司承载着阿勒泰地区一市六县民用和车用天然气的供给任务。2016年1月3日（周日)，当人们沉浸在元旦假期的喜悦气氛中时，西门子工业客户服务部值班工程师接到一个紧急电话，记录下的大致情况是：新疆吉木乃广汇液化天然气发展有限公司LNG 工厂突发变频器故障停机，导致工厂全面停产，吉木乃县及阿勒泰地区周边区域的天然气供给已经停止，严重影响了当地人民的生活。生产企业心急如焚，当地政府也是焦急万分。

十万火急赶赴现场

西门子立刻启动应急响应机制，调派熟悉该型产品的工程师，配备了相关的维修装备后，随即启程飞往新疆乌鲁木齐，再转机至阿勒泰后，继续乘车赶往吉木乃县，辗转27个小时，终于在1月4日下午5点抵达吉木乃广汇液化天然气工厂现场。当时当地气温零下20度，而且还刚降过暴雪，积雪半米有余。在西门子工业客户服务部的北京总部里，项目经理进一步和客户沟通着具体情况，为协调维修所需的备品备件做着紧张的细节准备工作。

争分夺秒全力抢修

第一批赶到现场的西门子工程师遵循标准化的流程迅速检查故障设备，很快就查明了原因: 用于天然气压缩机的水冷变频柜发生了非产品质量的意外情况，损毁了数量较多的触发板、可控硅、电容等部件，造成全厂停产。西门子马上展开了对受损设备进行现场抢修的准备工作，为了应对复杂的损毁状况所带来的维修技术挑战，从1月4日起，西门子加派了三位维修工程专家王旭东、张志全、王凯陆续到达事发现场，投入到紧张的现场维修工作中。

然而，更大的挑战来自于现场维修所需原厂备件的不足。客户手里储备的原装备件数量少。在西门子德国总部储存的此型号变频器的备件数量不够，要补齐所需的原厂备件要等上一段时间。由于国内同系列产品的装机量有限，而且还都是定制化的，因此，在全国范围内的行业客户中，进行的备件应急拆借工作也不顺利。怎么办？为了尽快恢复企业的生产，尽早为当地居民生活提供天然气，西门子工程师们尝试对变频器进行难度极高的现场维修，并进行了一遍遍的测试，以确保每一个被使用上的部件的相关参数都符合正常备件的使用标准。

高大的变频柜里密布着各种零部件，狭窄的地方也不利于工程师操作零件检测和更换，凭着过硬的技术、丰富的经验和耐心，在连续多日的高强度维修工作后，2016年1月18日凌晨5:21分，第一阶段现场维修工作全部完成。设备上电后，低负荷运转显示正常，工厂终于恢复了临时生产。无论是新疆吉木乃广汇液化天然气发展有限公司，还是吉木乃县人民政府，都如释重负。他们分别给西门子发来感谢信。为了让生产线达到100%工作负荷，西门子工业客户服务部一直保持和其总部的沟通，协调全球资源，紧急调用特殊备件；从德国总部紧急调运来的备件到达现场后，西门子现场维修团队进行了第二阶段的现场维修，彻底修复了变频器，使广汇工厂生产线恢复到了全负荷生产。

关注备件的重要性

参与了现场维修工作的西门子维修专家王旭东就自己多年的经验介绍：“我们当时在现场特别理解用户的心情。在维修技术上，我们尽了最大的努力来修复了受损的设备。然而，来自原厂的备件对最终修好变频器，使生产过程恢复到全负荷运行起到了至关重要的作用！”亡羊补牢，犹为未晚。广汇公司已经认识到储备备件的重要性，正在积极地和西门子商讨未来的备件采购和管理措施。“另外，对超过一定使用年限的设备进行定期的预防性维护是很必要的。”王旭东说，“往往能够帮助用户及时发现各种潜在的故障，通过安排计划内停机维修，大幅降低设备计划外宕机和生产线停产的发生。”

西门子工业客户服务部大型传动产品服务业务负责人简立伟全程参与并指挥了这次新疆吉木乃广汇液化天然气发展有限公司LNG 工厂变频器现场维修工作，他指出：“快速响应，及时解决客户的故障问题一直是我们不懈追求的目标。但我想说的是，企业关注备件问题和定期的设备预防性维护，不但可以大大降低企业自身因停产造成重大损失的风险，同时还能够有效的提高设备运行的稳定性，从而达到降低企业生产运维成本的目的”。

作为值得信赖的合作伙伴，西门子工业客户服务部可以为企业提供涵盖工厂和设备全生命周期的、定制化的服务协议，包括西门子工业产品技术培训、技术与咨询、维修与现场维护、升级改造和翻新服务等。如果企业希望优化其备件管理，西门子还提供包括：备件框架协议、备件库存共享、备件折旧换新、变频器产品备件服务包、以及备件库存优化服务(AOS)、等一揽子创新的备件服务方案。

西门子工业服务—尽心尽智，高效运维。