（已结束）2010-8-10-工控擂台-如何应付故意刁难找茬的客户？-专业自动化论坛-中国工控网论坛

（已结束）2010-8-10-工控擂台-如何应付故意刁难找茬的客户？点击：1688 | 回复：27

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发表于：2010-08-10 08:46:48

楼主

        在我们的工作过程中，可能很多人都有遇到过故意刁难找茬的客户、甲方或合作单位的情况，你是怎么应付处理的？有什么好的方法和建议供大家参考学习呢？

        本周末结贴，三个最优回帖分别获得25MP、15MP、10MP！

        MP介绍：gongkongMP即工控币，是中国工控网的用户积分与回馈系统的一个网络虚拟计价单位，类似于大家熟悉的QB，1个MP=1元人民币。

        MP有什么用？兑换服务：以1个MP=1元来置换中国工控网的相关服务。兑换现金：非积分获得的MP可兑换等值现金（满100MP后、用户可通过用户管理后台申请兑换）。

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Hoteam

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发表于：2010-08-10 08:52:14

1楼

最简单又是最有效的办法是：投其所好。

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Smile

[管理员]
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发表于：2010-08-10 08:57:00

2楼

依据不同类型客户采取措施（转的哦）

第1类难应付的客户——资金出得少，又要做得好。

第2类难应付的客户——项目负责人和公司老总意见不统一

第3类难应付的客户——迟迟不提供制作资料，拖死你公司

第4类难应付的客户——叫先做设计稿，满意了签合同并付预付款
第5类难应付的客户——竞标的设计方案

第6类难应付的客户——制作中途，客户突然换个项目负责人
第7类难应付的客户——不付余款

第8类难应付的客户——反复修改，一直到最后还是不满意

01.双方为合作关系，客户须按合同要求提供制作所需资料，如迟迟不提供资料，责任不在本工作室。合同规定委托项目制作时间到期超过三个月，默认客户自动放弃本次设计委托，我们不退回任何费用
02.客户须在合作规定时间内交纳预付款和余款，未收到预付款本工作室不予制作，制作完毕未收到余款，本工作室有权提起法院诉讼或停止合作
03.双方在制作前必须紧密配合策划一套客户满意的方案（或设计稿），客户确认签字以后，本工作室将严格按照方案（或设计稿）和合同进行制作，如制作中途（或完毕）客户决定改变方案，须另行交纳策划设计费用，并重新拟订合同期限
04.合同期内，因某些客户特殊要求（或特殊原因），对方案有疑意或本工作室无法实现此方案，可另行策划一次方案。如客户仍然不满意，本工作室收取合同中双方达成总委托设计费用的30%作为本工作室策划设计费，并解除委托
05.客户确认方案以后，提供最多2次小幅修改机会
06.邀请本工作室竞标，或提出竞标的公司，本着商业道德和对员工负责的原则，无论竞标成功与否，都应当支付设计师本次竞标的设计费（1000以上）
07.如果客户有2个或2个以上项目负责人，因客户项目负责人相互之间对我们作品看法不统一导致制作延期或无法继续，我们在合同规定制作时间到期时，有权提出解除委托，不返还预付款

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工控人在广西

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发表于：2010-08-10 09:02:40

3楼

真诚合作的同时做好随时撤的准备。

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永不止步

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发表于：2010-08-10 09:06:39

4楼

遇见男的女的上，遇见女的男的上，遇见动物小孩上，各位斟酌着来吧

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zhoiw

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发表于：2010-08-10 09:22:30

5楼

精诚所至金石为开

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l13253152716

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发表于：2010-08-10 09:28:26

6楼

那个SEE Electrical需要花钱购买吗？还是从网上直接就可以下载啊！我看了，还得填好多个人信息资料是不是！

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pchuan

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发表于：2010-08-10 10:39:37

7楼

尽量解决，信誉很重要！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！实在解决不了也不能说不解决

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alexqiu

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发表于：2010-08-10 10:46:15

8楼

这些在契约型社会应该行得通。但是中国是人情型社会。关系很重要！做市场应该很少这样用这些规则吧？

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yipin

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发表于：2010-08-10 10:47:32

9楼

客户确实是五花八门的，各种各样的人都有，但万变不离其宗，越是刁难找茬的客户越是想买东西的，他的目的其实很明确：物美价廉，花最少的钱买到最好的东西，想法无可厚非。我们买东西也是这个想法。所以这时候就要从技术角度出发，在技术上打到他，咱都是专业人士，在技术上绝对胜他一筹。所以，只有从技术角度把他说的心服口服，他才能下定决心买产品。然后就需要销售的上了，这时候就需要公关了，主要是谈价钱，搞技术的就不如搞销售的了，呵呵。可以借鉴“ Smile "‘所说的几点。一举拿下客户。

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kalliu

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发表于：2010-08-10 11:24:39

10楼

主要搞清楚他的动机何在？然后“对症下药”。一切OK

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h2wing

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发表于：2010-08-10 11:54:32

11楼

其实要真的拿条条框框来跟刁难的客户讲道理很容易，但是往往这种公司大客户又不能得罪。要做到既保全公司和个人的利益，又让客户无话可说，真的很难。

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fuhuafeng72

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发表于：2010-08-10 12:13:15

12楼

其实我经常碰上这类事情：比方说出差对方老板不愿花钱却想把机器搞的非常OK。我一般都会诉苦，我只是做技术的，你找相关负责人吧，我说的不算等等之类的话推脱，让对方理解自己的难处而做出让步！在技术上要求苛刻的一般不懂的客户就说这样做不行或者要提高产品档次价钱很高，对于懂得技术的就说当初设计定行了很难改的，而自己现在正在开发的产品尽量满足客户所有技术要求（我认为这是做技术起码的职业素养）。

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梦嗅茶铭

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发表于：2010-08-10 12:19:04

13楼

我说几点.....

首先要看客户为了什么刁蛮找茬，是确实不想合作了还是故作姿态，想得点好处，分析清原因在下药将事半功倍！若我们是做售后的，客户故意找茬或想换货，那样就要看我们的手段了，先技术解决，若还不行就要先看这个客户的分量，若是以后还要合作的大客户就要用些非常手段－－-潜规则！总之还要以信誉为主，无信不足以立天下！

我是这样做的，说得不好请见谅……

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ye_w

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发表于：2010-08-10 12:42:13

14楼

先保证项目能正常安全运行再谈其他。用户故意刁难总有理由，设备不能正常安全运行就是最大的理由。只有建立在设备能正常运行的前提下才能去一一化解。

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莫子辰

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发表于：2010-08-10 14:31:16

15楼

要是设备运行方面出问题，自己本身解决，要是故意刁难，只能你不仁我也不义了

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笨鳥慢飛

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发表于：2010-08-10 17:08:23

16楼

會嫌貨不好的人才是買貨人故意刁难找茬的客人也才有機會成為你的客戶

我們不是賣五金雜貨而是很專業的技術性產品所以故意刁难找茬的客人不多若碰到

A 對技術(產品)陌生的採購他的目的以最少的錢買到最好品質但往往他買到的是最差的產品總體算來他花的成本是最高(這也是市面最常見裡面很多學問) 這樣的客戶我經常是拒絕後患無窮

B 似懂非懂的技術人員這種人最煩只能對他硬碰硬以實作技術將她震住

C 專業技術人員內行人一出手便知有無所以少說多做

D 有權卻不懂技術的老大順者其毛來梳便可

而我個人心態 無欲則剛

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模具老兵

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发表于：2010-08-10 21:03:40

17楼

人没有吓怕的,只有敬怕的,首先我尊敬客户,但是也要察言观色,摸清对方的意图,特别是我们这些针对小型工厂企业的维修人员,一是看对方的人品,我们也把检查出的问题如实告知,征求意见,制定维修方案,对方认可后预算价格,多数情况下是不会有啥问题的;也碰到过有權卻不懂技術的暴发户老大,我采取一个办法,甩手走人,他再来求我的时候就成了我咋说他就咋办了!还有的骗子公司,他先骗你修设备,然后找借口少付或不付设备维修费,那也没关系,不要吵架骂人,以设备调整为借口,给他恢复原故障,把换上的新配件拿走,宁可不挣他那份钱!!!

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莫其麟